Vodafone

Faire évoluer le service clientèle avec l'assistance à distance.

Vodafone

Le défi
Une des plus grosses sociétés de télécommunications au monde, Vodafone fournit des services à des millions de clients aux quatre coins du globe. Avec une clientèle aussi vaste et dispersée, Vodafone avait besoin d'une solution d'assistance à distance souple et efficace pour fournir son assistance informatique.

• La solution devait prendre en charge les utilisateurs de smartphones à distance.
• Vodafone voulait un outil qui améliorerait le taux de résolution dès le premier contact, tout en diminuant la durée des appels.
• La solution d'assistance devait être facile à utiliser par les clients.

La solution
Pour atteindre son objectif de fournir une assistance clientèle d'exception de manière rapide et pratique, Vodafone a opté pour LogMeIn Rescue. Rescue a permis à Vodafone d'atteindre tous ses objectifs d'assistance à distance, en diminuant le recours aux visites sur site et en améliorant l'efficacité et la rapidité des interventions. Et surtout, Rescue offrait tous ces avantages au sein d'un même outil, simplifiant ainsi la vie des techniciens comme des utilisateurs finaux.

 
Le résultat
Rescue s'est avéré être la solution d'assistance à distance idéale pour Vodafone.

• Avec Rescue, Vodafone peut fournir une assistance de qualité PC aux utilisateurs de smartphones.
• Rescue permet aux agents d'assistance de partager les sessions, ce qui est important avec la sophistication croissante des smartphones.
• En offrant une assistance avec un seul outil, Rescue permet à Vodafone de ne former les agents qu'une seule fois, tout en couvrant un grand nombre de problèmes.
• Vodafone a diminué le temps de résolution et les visites sur site et a reçu davantage de commentaires positifs de la part de ses clients.