Arise Virtual Solutions

A Arise está preparada com o suporte terceirizado.

Arise Virtual Solutions

Desafio
Uma provedora líder de soluções de atendimento ao cliente terceirizadas para muitas das maiores empresas do mundo, a Arise Virtual Solutions conta com uma rede de mais de 5.000 agentes autônomos e que trabalham em casa nos Estados Unidos e na Europa. Para prestar serviços de alta qualidade para todos os seus clientes, a Arise precisava substituir seu suporte por telefone e ferramentas de controle remoto limitadas pela melhor solução de suporte ao cliente disponível.

• Ela tinha de ser implantada para milhares de trabalhadores remotos, o que exigia simplicidade, flexibilidade e facilidade de uso.
• A Arise tinha de oferecer suporte remoto imediato para esse pessoal.
• A empresa precisava de um método para monitorar o desempenho dos agentes terceirizados.

 
Solução
A Arise recorreu ao LogMeIn Rescue para suprir suas necessidades de suporte remoto. O Rescue é extremamente confiável, pois reduz as interrupções de conexão e a latência. Ao contrário das outras opções do mercado, o Rescue oferece uma série de recursos avançados incomparáveis, como a capacidade de acessar o sistema remoto mesmo que a conexão de VPN esteja desativada. O Rescue oferece suporte tanto ao Mac quanto ao PC, algo essencial considerando as várias soluções usadas pelos funcionários da Arise que trabalham em casa. E, graças à simplicidade da solução, a Arise é capaz de ajudar esses agentes a resolver problemas técnicos rapidamente, o que aumenta a produtividade.

Resultados
Ao implantar o Rescue, a Arise reduziu seu tempo de solução, aumentou a capacidade de atendimento ao cliente de seus agentes e reduziu os custos significativamente.

• A taxa de resolução na primeira chamada aumentou em 23% e o número de chamadas recorrentes diminuiu em 33%.
• As solicitações de suporte aumentaram 268%, e a equipe de suporte cresceu em apenas 80%.
• A Arise economiza aproximadamente US$ 48.000 por mês em custos de suporte graças ao aumento de produtividade da equipe de suporte.