Zero Motorcycles

Rescue contribuisce a vincere la sfida di far crescere un nuovo mercato rivoluzionario.

Riepilogo

LogMeIn Rescue aiuta Zero Motorcycles a scalare le operazioni e ottenere un livello più alto di successo globale in un mercato che è pronto a decollare.


 

Avevamo appena iniziato una prova gratuita di Rescue quando un tecnico mi disse che doveva mettersi in viaggio per andare a riparare una moto. Gli ho ricordato che poteva usare Rescue, e Rescue gli ha consentito di risolvere il problema in dieci minuti. Questo è stato sufficiente per convincere il nostro direttore finanziario. Nessun lungo processo di ordinazione, nessuna valutazione di tre fornitori diversi. Rescue ha dimostrato il suo valore nei primi dieci minuti della prova gratuita.


Chris Langlois
Manager della formazione tecnica globale, Zero Motorcycles
La sfida

Zero Motorcycles, l’unico produttore di veicoli elettrici che produce moto completamente elettriche in qualsiasi quantità, con oltre 125 concessionari in tutto il mondo, è un’azienda all’avanguardia. L’accettazione dei suoi prodotti incontrava, però, un ostacolo che rappresentava una sfida significativa: la mancanza, presso i concessionari, di tecnici esperti di moto elettriche.

I tecnici erano meccanici esperti, e conoscevano a fondo il funzionamento interno dei motori a benzina. Gran parte di loro però non avevano mai messo le mani su un veicolo elettrico. Di conseguenza, i tecnici del supporto di Zero Motorcycles, dopo aver tentato invano di spiegare per telefono come effettuare una riparazione, spesso dovevano mettersi in viaggio per intervenire di persona. Ciò si stava dimostrando dispendioso sia in termini di spese di trasporto che di perdita di produttività.

La soluzione

Nella scelta di una soluzione di supporto remoto che vincesse la sua sfida, Zero Motorcycles non ha guardato oltre LogMeIn Rescue, che ha dimostrato il proprio valore all’inizio di un periodo di prova gratuito. Zero Motorcycles ha scelto Rescue per la sua affidabilità e la sua facilità di connessione. Le funzioni più apprezzate dai tecnici del supporto di Zero Motorcycles sono la condivisione dello schermo, il riavvio e la possibilità per i tecnici del supporto di primo livello di invitare un tecnico di livello superiore a partecipare alla chiamata.

I risultati

Con Rescue in funzione, Zero Motorcycles ha migliorato notevolmente sia la qualità che l’efficacia del proprio supporto remoto.

  • Può risparmiare decine di migliaia di dollari in costi di viaggio annuali (e perdita di produttività), non dovendo più mandare i tecnici in tutto il mondo a effettuare riparazioni.
  • Riesce a fornire una formazione e un supporto migliori ai meccanici dei suoi concessionari, gran parte dei quali è esperta di motori a benzina ma se ne intende meno di moto elettriche.
  • Riduce il tempo medio delle chiamate al supporto, migliorando la soddisfazione dei clienti e dei concessionari.