Zero Motorcycles

Hoe Rescue helpt om een revolutionaire nieuwe markt te veroveren.

Overzicht

Met LogMeIn Rescue kan Zero Motorcycles zijn operaties opschalen en wereldwijd meer succes hebben in een markt die de toekomst heeft.


 

We hadden net een gratis proefversie van Rescue geïnstalleerd toen een monteur me vertelde dat hij op pad moest om een motor te repareren. Ik wees hem op Rescue en het probleem was binnen tien minuten opgelost. Daarmee was de CFO ook direct overtuigd. Geen uitgebreide inkoopprocedure, geen drie verschillende leveranciersbeoordelingen. Onze test liep nog geen half uur en Rescue had zijn waarde al bewezen.


Chris Langlois
Global Technical Training Manager, Zero Motorcycles
De uitdaging

Zero Motorcycles is meer dan een koploper. Het is de enige fabrikant die significante aantallen volledig elektrische motoren produceert, met 125 dealers verspreid over de hele wereld. De acceptatie van de e-motor stuitte echter op één belangrijke wegversperring: er zijn te weinig monteurs en dealers die verstand hebben van elektrische motoren.

Vaak zijn monteurs bij dealers absolute experts, die precies weten hoe een brandstofmotor werkt. Maar de meeste van hen hadden nog nooit een elektrisch voertuig onder handen gehad. De gespecialiseerde monteurs van Zero Motorcycles probeerden vaak om hun collega's door een probleem te praten, maar uiteindelijk moesten ze meestal toch zelf op pad. Dit werd duur, niet alleen vanwege de reiskosten, maar ook vanwege het productiviteitsverlies.

De oplossing

Zero Motorcycles hoefde niet ver te kijken voor zijn oplossing voor ondersteuning op afstand: LogMeIn Rescue had zich direct aan het begin van de gratis proefperiode bewezen. De keus viel ook op Rescue vanwege zijn betrouwbaarheid en gebruiksgemak. De monteurs van Zero Motorcycles maken vooral veel gebruik van de mogelijkheid om schermen te delen, te herstarten en om meer ervaren monteurs uit te nodigen in een gesprek.

De resultaten

Met Rescue kon Zero Motorcycles zowel de kwaliteit als de efficiency van zijn ondersteuning op afstand fors verbeteren.

  • Tienduizenden dollars per jaar besparen op reiskosten en productiviteitsverlies, omdat zijn gespecialiseerde monteurs niet meer overal ter wereld reparaties hoeven uit te voeren op locatie.
  • Monteurs bij zijn dealers, die vaak veel ervaring hebben met brandstofmotoren maar niet met elektromotoren, beter trainen.
  • De gemiddelde gesprekstijd voor supportgesprekken terugdringen en zo de tevredenheid verhogen bij klanten en dealers.