Zero Motorcycles

Comment Rescue permet de surmonter les défis liés au développement d'un nouveau marché révolutionnaire.

Synthèse

LogMeIn Rescue aide Zero Motorcycles à faire croître son activité et son succès dans le monde entier sur un marché sur le point de décoller.


 

Nous venions de démarrer un essai gratuit de Rescue lorsqu'un technicien m'a informé qu'il devait aller sur le terrain réparer une moto. Je lui ai indiqué Rescue et il a pu résoudre le problème en dix minutes. Il n'en a pas fallu davantage pour convaincre le directeur financier. Pas de responsable des achats, pas d'évaluation de trois fournisseurs. Rescue a démontré sa valeur durant les dix premières minutes de la période d'essai.


Chris Langlois
Responsable de la formation technique, Zero Motorcycles
Le défi

Zero Motorcycles – le seul fabricant de véhicules électriques qui produit des motos entièrement électriques en quantité, avec plus de 125 concessionnaires dans le monde – est à la pointe de son secteur. Un obstacle à l'adoption posait un sacré défi : le manque de techniciens chez les concessionnaires qui maîtrisaient les motos électriques.

Ces techniciens étaient des experts avec des connaissances approfondies du fonctionnement des moteurs à explosion. La plupart d'entre eux n'avaient jamais eu un véhicule électrique entre les mains. C'est pourquoi les techniciens d'assistance de Zero Motorcycles qui essayaient en vain de les guider par téléphone finissaient souvent par se rendre sur le terrain. Cela finissait par coûter cher en frais de déplacement et perte de productivité.

La solution

En choisissant une solution d'assistance à distance pour surmonter ce défi, Zero Motorcycles n'a pas cherché plus loin que LogMeIn Rescue, qui avait fait ses preuves dès le début de la période d'essai gratuite. Zero Motorcycles a choisi Rescue pour sa fiabilité et pour la simplicité de la connexion. Les fonctionnalités les plus utilisées par les techniciens d'assistance sont le partage d'écran, le redémarrage et la possibilité d'inviter un technicien plus senior à rejoindre un appel en cours.

Le résultat

Avec la mise en œuvre de Rescue, Zero Motorcycles a considérablement renforcé la qualité et l'efficacité de son assistance à distance.

  • Économiser des dizaines de milliers de dollars par an en frais de déplacement (et en productivité perdue) en évitant d'envoyer ses techniciens experts effectuer des réparations dans le monde entier.
  • Mieux former les mécaniciens chez les concessionnaires, dont la majorité sont des experts des véhicules à essence, pas des motos électriques.
  • Diminuer la durée moyenne des appels d'assistance, améliorant la satisfaction des clients et des concessionnaires.