Zero Motorcycles

Cómo puede ayudar Rescue a afrontar el reto de crear un nuevo mercado revolucionario.

Resumen

LogMeIn Rescue está ayudando a Zero Motorcycles a delegar responsabilidades y a conseguir mejores resultados en todo el mundo en un mercado que está a punto de despegar.


 

Acabábamos de empezar a utilizar una versión de prueba gratuita de Rescue cuando un técnico me dijo que tenía que salir a arreglar una moto. Le sugerí que utilizara Rescue y consiguió solucionar el problema en diez minutos. Fue suficiente para convencer al director financiero. Sin tener que pedir permiso al encargado de compras, y sin tener que evaluar a tres proveedores diferentes. Rescue demostró su valor en los primeros diez minutos del proceso de prueba.


Chris Langlois
Director general de formación técnica, Zero Motorcycles
El reto

Zero Motorcycles, la única empresa de vehículos eléctricos que produce motocicletas totalmente eléctricas en cualquier cantidad, lidera el sector con más de 125 concesionarios en todo el mundo. Para ser aceptada, esta empresa se encontró con un obstáculo que suponía todo un reto: los técnicos de los concesionarios no estaban familiarizados con las motos eléctricas.

Estos técnicos eran mecánicos expertos, que sabían perfectamente cómo funcionaban los motores de combustión interna, pero la mayoría jamás había trabajado con un vehículo eléctrico. Muchas veces, los profesionales de asistencia técnica de Zero Motorcycles, tras intentar hablar con alguien por teléfono para realizar una reparación, tenían que desplazarse. Esto resultaba costoso tanto en gastos de viaje como en pérdida de productividad.

La solución

Al elegir una solución de asistencia técnica remota para afrontar este reto, Zero Motorcycles solo pensó en LogMeIn Rescue, ya que les demostró su valor nada más comenzar a utilizar la versión de prueba gratuita. Zero Motorcycles eligió Rescue por su fiabilidad y facilidad de conexión. Entre las funciones que les resultan más útiles a los profesionales de asistencia técnica de Zero destacan el uso compartido de pantalla, el reinicio y la posibilidad de que la asistencia técnica de primer nivel invite a un técnico de nivel superior a unirse a la llamada.

Los resultados

Con la implementación de Rescue, Zero Motorcycles ha mejorado considerablemente la calidad y la eficiencia de sus capacidades de asistencia técnica remota.

  • Ahorrar decenas de miles de dólares al año en costes de viajes (y en pérdida de productividad), pues sus técnicos expertos ya no tienen que realizar reparaciones in situ en todo el mundo.
  • Mejorar la oferta de formación y asistencia técnica para los mecánicos de los concesionarios, la mayoría de los cuales son expertos en motocicletas con motor de combustión interna, pero desconocen las motos eléctricas.
  • Reducir la duración media de una llamada de asistencia técnica, lo que aumenta la satisfacción del cliente y del concesionario.