Law School Admission Council

Melhorando o nível do suporte.

Law School Admission Council

Desafio
O Law School Admission Council (LSAC) organiza o Law School Admission Test (LSAT) para uma média de 140.000 candidatos às vagas das mais de 200 escolas de direito nos EUA, Canadá e Austrália que são integrantes do LSAC. O LSAC oferece suporte de TI aos dois grupos, mas sua ferramenta de suporte existente não atendia às necessidades de nenhum dos dois.

• A ferramenta de suporte anterior era intricada, lenta e cara; portanto, só era usada em situações de emergência.
• Os clientes do LSAC se deparam com situações estressantes: candidatar-se a uma escola de direito ou lidar com inscrições ou prazos de provas.
• Todos precisavam de uma ferramenta de suporte intuitiva, econômica e sempre disponível.

 
Solução
Logo, o LSAC percebeu que o LogMeIn Rescue era a solução ideal. Fundamentalmente, o Rescue oferece facilidade de uso, conexão rápida e início remoto. Ele permitiu que os técnicos do LSAC prestassem suporte praticamente instantâneo tanto aos candidatos quanto aos administradores das escolas de direito. O Rescue também oferecia alguns recursos extras, incluindo relatórios, transferências de arquivos, a possibilidade de usar um apontador laser durante as sessões e muito mais.

Resultados
A funcionalidade robusta, a confiabilidade e a rapidez do Rescue ajudar o LSAC a atender e ainda a superar suas metas de suporte de TI.

• O tempo médio das sessões de suporte caiu de mais de 40 minutos para menos 10 minutos para os candidatos e 20 minutos para os administradores.
• A instalação do software em uma escola de direito caiu de 4 horas para 20 a 30 minutos.
• O LSAC economizou milhares de dólares por ano ao substituir sua solução de suporte remoto antiga pelo Rescue.
• A facilidade para iniciar sessões de suporte remoto e a solução direta de problemas criou uma experiência muito mais positiva tanto para os usuários quanto para os técnicos.