E assim, de repente, equipes inteiras começaram a trabalhar remotamente. Não é novidade para ninguém que o home office já é uma tendência há algum tempo. Mas empresas inteiras em trabalho remoto é, sim, novidade. O que era em geral inimaginável há duas semanas já virou o novo normal, e todos nós temos que nos adaptar para seguir em frente.

No rastro da crise da pandemia de COVID-19 (coronavírus), equipes de TI receberam a missão de estruturar o ambiente de trabalho dos funcionários remotos — sem demora — e continuar prestando auxílio para reduzir a paralisação dos negócios.

Grande parte dessa missão envolve equipamentos físicos de TI.

As equipes de TI não podem mais usar equipamentos e sistemas do escritório. Agora, é preciso dar suporte a uma infinidade de roteadores e impressoras sem fio, computadores com configurações diversas e, é claro, dispositivos móveis.

Como as equipes de TI conseguirão entender qual dispositivo está recebendo suporte para oferecer soluções eficientes?

Vendo com os próprios olhos.

Em vez de tentar descrever o problema, uma solução de compartilhamento de câmera remoto sem download pode mostrar ao agente exatamente o que o funcionário remoto está vendo em um instante, evitando assim a frustração do funcionário remoto que não conhece o linguajar de TI e precisa explicar a situação e também do agente, que não entende o problema e não consegue oferecer uma solução.

• Guie passo a passo os funcionários remotos a fazer uma configuração necessária
• Congele o vídeo e faça anotações para dar clareza às instruções
• Mostre como configurar um roteador e uma rede mesh para gerar um sinal de internet mais forte
• Resolva problemas de impressora mais rápido

Essas são só algumas vantagens.

Agora, o trabalho remoto está em todo lugar.

A realidade é usar hardware de TI não necessariamente é o forte de muitos funcionários remotos. No passado, funcionários em home office podiam levar o dispositivo para o escritório para algum ajuste necessário no próximo dia presencial. Agora, essa não é mais uma opção. Dá para contornar um serviço de internet irregular quando se trabalha por um ou dois dias em casa, mas o problema se torna insustentável no trabalho exclusivamente remoto. E quando um funcionário encontra um problema que afeta sua produtividade e capacidade de cumprir prazos, o caminho até o pânico é bem mais curto.

O setor de TI sempre esteve disponível para ajudar nessas situações. Os funcionários remotos podem continuar contando que você vai prestar o mesmo nível de suporte considerando os desafios dessa nova realidade? Se sim, você provavelmente vai ganhar a confiança e lealdade deles,

o que é muito importante porque a forma como lidamos com a tempestade vai afetar bastante a saúde da empresa no futuro. O ideal é que as empresas ofereçam a melhor experiência do funcionário (EX) possível para reter os melhores talentos e gerar um impacto positivo na experiência do cliente (CX).

O Rescue Live Lens é uma solução de compartilhamento de câmera focado que resolve exatamente esse problema. Com ele, os agentes podem visualizar um dispositivo físico ou ambiente através da câmera do dispositivo móvel do usuário final, sem exigir download, para não criar uma barreira de acesso.

Você tem condições de continuar prestando suporte de TI completo aos funcionários remotos sem paralisações em um momento de distanciamento social?Agora é a hora de preparar suas equipes de TI com esse superpoder.