Du jour au lendemain, des équipes complètes se sont mises à télétravailler. Le télétravail a la cote depuis un petit moment déjà. Mais peut-il être déployé à l'échelle de toute une entreprise ? Ce qui était impensable il y a deux semaines encore est désormais devenu la norme. Et nous devons tous adapter notre manière de travailler.

Suite à la crise liée au coronavirus (COVID-19), les équipes informatiques ont dû faire en sorte que leurs collègues puissent rapidement reprendre le travail dans leur nouvel environnement, tout en continuant à les soutenir afin d'éviter une interruption prolongée.

L'équipement informatique a joué un rôle majeur dans cette transition.

Les équipes informatiques ne peuvent plus se reposer sur des systèmes et matériels installés sur site. Désormais, elles doivent prendre en charge un nombre exponentiel de routeurs et imprimantes sans fil, d'ordinateurs dotés de diverses configurations et, évidemment, d'appareils mobiles.

La question est donc : comment comprendre rapidement les exigences propres à ce nouvel environnement pour proposer des solutions efficaces ?

Il faut le voir par soi-même.

Résoudre des problèmes à distance peut être source de frustration : le personnel à distance ne comprend pas forcément le langage informatique et les agents peuvent avoir des difficultés à comprendre la description du problème et à expliquer la solution à mettre en place. Dans ce cas, une solution de partage de caméra sans téléchargement permet à l'équipe informatique de voir instantanément ce que l'utilisateur voit.

• Accompagnement détaillé des télétravailleurs lors de phase de configuration autonome
• Capture d'écran et annotations pour des instructions claires
• Démonstration de la configuration d'un routeur et d'un réseau maillé pour renforcer le signal Internet
• Dépannage plus rapide des problèmes d'imprimante par rapport au dépannage autonome

Ce ne sont que quelques-uns des nombreux avantages d'une telle solution.

Le télétravail : une solution universelle

Il faut bien le reconnaître, tout le monde n'est pas logé à la même enseigne en matière d'informatique. Auparavant, quand les employés rencontraient un problème informatique, ils pouvaient simplement rapporter l'appareil lors de leur prochaine venue sur site. Mais cette option n'est plus pertinente aujourd'hui. Une mauvaise connexion Internet peut être gérable pendant un jour ou deux, mais devient rapidement intenable quand on télétravaille à temps plein. Une telle situation peut engendrer du stress, puisqu'elle impacte la productivité et la capacité à respecter les délais.

Si votre équipe informatique s'est toujours montrée disponible pour vos employés, est-elle toujours en mesure d'offrir une assistance de même qualité, en considérant les défis actuels ? En apportant votre aide à vos employés, et qui plus est à distance, vous développez leur confiance et leur fidélité.

Et c'est essentiel, car, il faut bien le dire, la manière dont nous gérons cette situation affectera nos entreprises sur le long terme. Les entreprises voudront veiller à offrir la meilleure expérience employé (EX) afin de fidéliser les meilleurs talents, ce qui pourra ensuite avoir un effet positif sur l'expérience client (CX).

Rescue Live Lens est une solution de partage d'écran conçue avec soin pour résoudre ce problème. Elle permet à vos agents informatiques de jeter un œil aux appareils et environnements par le biais de la caméra de l'appareil mobile de l'utilisateur, et ce, sans téléchargement. Vous avez donc accès facilement et instantanément à l'expertise requise, comme si vous étiez sur site.

Votre équipe informatique est-elle prête à soutenir, sans interruption, votre personnel en télétravail en cas de distanciation sociale ?C'est le moment ! Dotez votre équipe informatique de superpouvoirs.