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L’esperienza dipendenti al tempo della distanza sociale: come far sì che i lavoratori a distanza si organizzino rapidamente

Aaron Lester

March 27, 2020

E così l’intera forza lavoro opera da remoto. Certo, il lavoro da casa era già di tendenza da qualche tempo. Ma intere aziende? Ciò che era in gran parte inimmaginabile solo due settimane fa è ora una nuova norma che tutti noi dobbiamo imparare a gestire.

Sulla scia della crisi del COVID-19 (coronavirus), i team IT hanno il compito di rendere rapidamente operativi i lavoratori remoti nei loro nuovi ambienti di lavoro e di continuare a supportarli nel tentativo di ridurre le interruzioni dell’attività.

Una parte importante di ciò è costituita dalle apparecchiature IT fisiche.

I team IT non possono più fare affidamento su hardware e sistemi presenti in ufficio. Ora devono supportare un numero esponenziale di router e stampanti wireless, computer con varie configurazioni e, naturalmente, dispositivi mobili.

In che modo i team IT saranno in grado di capire rapidamente a cosa stanno dando supporto per offrire soluzioni efficienti?

Guardandolo con i propri occhi.

Invece di cercare di descrivere quello che sta succedendo, cosa che può essere frustrante per i lavoratori remoti, che non parlano necessariamente la lingua dell’IT, e a sua volta per l’agente che deve capire il problema descritto e spiegare la soluzione, può essere utile una soluzione di condivisione della fotocamera da remoto e senza download, che permette all’agente IT di vedere all’istante quello che il lavoratore remoto sta vedendo.

  • Guida i lavoratori remoti attraverso una configurazione “fai da te” passo dopo passo
  • Blocca il video e prendi annotazioni per rendere chiare le istruzioni
  • Mostra come configurare un router e una rete mesh per ottenere un segnale Internet più forte
  • Risolvi i problemi della stampante in modo più rapido rispetto alla risoluzione autonoma dei problemi

Solo per dirne alcuni.

Il lavoro da remoto è ora accessibile a tutti.

La realtà è che lavorare con hardware IT non è necessariamente il punto forte di molti lavoratori a distanza. In passato, i dipendenti che lavoravano da casa potevano semplicemente portare il dispositivo in ufficio per ricevere assistenza. Ma oggi, questa non è più un’opzione praticabile. Un servizio Internet discontinuo può essere gestibile per un giorno o due a casa, ma dopo poco diventa insostenibile quando si lavora a tempo pieno da remoto. Quando un lavoratore incontra un problema che mette a repentaglio la sua produttività e la sua capacità di rispettare le scadenze, si può andare subito nel panico.

L’IT è sempre stato al fianco dei dipendenti in momenti come questo. I tuoi dipendenti potranno continuare a contare su di te per ricevere lo stesso livello di supporto, considerate le nuove sfide di oggi? Se puoi aiutarli a distanza, probabilmente avrai guadagnato la loro fiducia e la loro fedeltà.

E questo è importante perché, diciamocelo, il modo in cui supereremo questa tempesta influenzerà la salute delle nostre aziende nel futuro. Le aziende vorranno assicurarsi che l’esperienza dei dipendenti (EX) sia la migliore possibile per trattenere i più talentuosi e avere un impatto positivo sull'esperienza clienti (CX).

Rescue Live Lens è una soluzione per la condivisione della fotocamera appositamente creata per risolvere questo problema. Consente a qualsiasi agente di vedere un dispositivo o un ambiente fisico attraverso la fotocamera del dispositivo mobile dell’utente finale, senza alcun download, per cui non c’è alcuna barriera che impedisca di essere immediatamente sul posto ogni volta che è necessaria la tua assistenza.

Vuoi fornire un supporto IT completo alla tua forza lavoro remota senza interruzioni in questo periodo di allontanamento sociale? È arrivato il momento di offrire questo superpotere ai tuoi team IT.

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