決め手となる革新機能
本格的なヘルプデスクとコール センターに最高のサポート ソリューションをもたらすイノベーションに基づいています。
| リモート サポート | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| 20 秒で接続 | ||
| 複数セッション処理 | ||
| インスタント チャット | ||
| Rescue デスクトップ アプリケーション | ||
| 使いやすいユーザー アプリ | ||
| Web ベースの技術コンソール (IE のみ) | ||
| Rescue Lens インタラクティブ動画 | ||
| ビデオ サポートのオーディオ/VoIP | ||
| コミュニケーション ツール | ||
| 統合コンテンツ ポータル | ||
| サポート セッションの履歴 | ||
| ドラッグ アンド ドロップ操作によるファイル転送 | ||
| 再起動と再接続 (PC/Mac) | ||
| リモート診断 | ||
| 狭帯域幅のユーザーのサポート | ||
| 無人アクセス (PC/Mac) | ||
| マルチプラットフォーム対応のリモート制御 | ||
| 接続の状態変化の通知 | ||
| Calling Card | ||
| LAN 接続 | ||
| 複数モニタの切り替え | ||
| 技術者の画面の共有 | ||
| モバイル対応 | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| モバイル SDK | ||
| ビデオ サポートのオーディオ/VoIP | ||
| SMS 接続方法 | ||
| モバイル デバイスの設定 | ||
| 人気のスマートフォンとタブレットのサポート | ||
| カスタマイズ性 | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| ユーザー向けアンケート | ||
| ヘルプデスク ソフトウェアの連携 | ||
| カスタマイズしたインスタント チャット | ||
| カスタム チャット ウィンドウ | ||
| 独自のサポート チャネルの設置 | ||
| 予想待ち時間 | ||
| 暗証番号入力の Web ページの統合 | ||
| Calling Card のデスクトップ アイコン | ||
| 担当者の生産性 | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| セッションの転送 | ||
| ドラッグ アンド ドロップ操作によるファイル転送 | ||
| システム情報 | ||
| スクリプト | ||
| 内部技術者の共同作業 | ||
| 外部技術者の共同作業 | ||
| 管理 | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| サポート セッションの履歴 | ||
| サポート セッションの記録 | ||
| 技術者および顧客満足度に関するレポート | ||
| 技術者の監視 | ||
| ユーザー向けアンケート | ||
| 技術者と管理者の統率 | ||
| 管理センター | ||
| スクリプトの一元化 | ||
| 管理者としてログイン | ||
| サポート チャネルの事前定義 | ||
| 技術者の画面の共有 | ||
| 「勤務時間」のスケジューリング | ||
| セキュリティ | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| 監視とログのレポート | ||
| 認証と承認の制御 | ||
| データの機密性 | ||
| AES 256 ビット暗号化使用の TLS 1.1 トランスポート セキュリティを採用したリモート接続 | ||
| セキュア クラウド ホスティング | ||
| 2 段階検証 | ||
| 連携/API/SDK | ||
|---|---|---|
| Rescue | Rescue + Mobile | |
| Agiloft との連携 | ||
| Autotask との連携 | ||
| BoldChat との連携 | ||
| ConnectWise との連携 | ||
| Freshdesk との連携 | ||
| Freshservice との連携 | ||
| HappyFox との連携 | ||
| Salesforce との連携 | ||
| ServiceNow との連携 | ||
| Zendesk との連携 | ||
| 管理 API | ||
| コール センター アプリケーション API | ||
| ログイン API | ||
| レポート API | ||
| モバイル SDK | ||