Tech Mahindra

Lo strumento più affidabile e facile da usare per le esigenze di supporto remoto.

Riepilogo

Secondo i tecnici del supporto, LogMeIn Rescue è lo strumento più affidabile e facile da usare per le proprie esigenze di supporto remoto.


Rescue ha cambiato il modo in cui gestiamo l’attività del nostro service desk centralizzato e forniamo supporto agli impiegati che sono spesso in giro per lavoro, fuori dalle sedi globali. Rende più facile il nostro lavoro e ci permette di fare più cose in meno tempo e con un minor numero di persone. Apprezziamo davvero la veloce connettività di Rescue e la sua interfaccia facile da usare, che ci aiutano a rendere più efficace la nostra attività di supporto continuo.


Prag Chaudhari, Project manager, gestione infrastruttura tecnica - service desk centralizzato, Tech Mahindra
La sfida

Da due sedi in India, Tech Mahindra Ltd gestisce un service desk centralizzato (CSD, in inglese) che fornisce supporto remoto continuo a più di 100.000 impiegati che lavorano dagli uffici di Tech Mahindra o da quelli dei clienti sparsi per il mondo. Tech Mahindra prima impiegava una soluzione della concorrenza per fornire supporto, ma ha cominciato a esserne insoddisfatta per alcune caratteristiche quali la connettività, la velocità, l’interfaccia utente e la funzionalità nel suo complesso. Tech Mahindra aveva a cuore l’efficienza del service desk, ma funzionalità specifiche come, tra le altre, il riavvio e la riconnessione remoti, il supporto di svariati smartphone, il trasferimento file e la gestione di più sessioni stavano cominciando a rappresentare un ostacolo. Di conseguenza, l'azienda ha iniziato a cercare uno strumento migliore.

La soluzione

Dopo aver attentamente valutato diverse opzioni, tra le quali WebEx, R Admin, NetMeeting e LogMeIn Rescue, Tech Mahindra ha trovato in quest’ultima la soluzione indubbiamente migliore per soddisfare le proprie esigenze, funzionali e non. Con le sue caratteristiche distintive, quali l’interfaccia facile da usare, la velocità di connessione e il supporto di dispositivi mobili, ma anche con le sue funzionalità più sofisticate, come il controllo amministrativo avanzato, mancanti nella soluzione corrente e di gran lunga superiori a quelle offerte da qualsiasi altro prodotto valutato, Rescue è riuscito a convincere sia la comunità di utenti che il team addetto alla valutazione. Quest’ultimo ha scelto Rescue per il supporto di computer e dispositivi mobili degli impiegati che lavorano dalle sedi dei clienti di Tech Mahindra o sono spesso in giro.

I risultati

Il team di Tech Mahindra non ha impiegato molto a padroneggiare Rescue. Entro una settimana, erano già tutti esperti. Dopo aver usato Rescue per anni, Tech Mahindra rimane ancora molto soddisfatta delle sue prestazioni e di aver deciso di farne la propria soluzione di supporto remoto. Tra i vantaggi specifici che Tech Mahindra ha ottenuto con Rescue, ricordiamo:

  • Una riduzione dei tempi medi di gestione e una maggiore risoluzione dei problemi alla prima chiamata, grazie a caratteristiche quali il riavvio e la riconnessione remoti, la connettività e la velocità del trasferimento file. Una maggiore efficienza del service desk, dovuta alla capacità di supportare sia computer sia dispositivi mobili con un’unica soluzione.