Tech Mahindra

Lo strumento più affidabile e facile da usare per le esigenze di supporto remoto.

Lo strumento più affidabile e facile da usare per le esigenze di supporto remoto.

Scarica ora

Riepilogo

Secondo i tecnici del supporto, LogMeIn Rescue è lo strumento più affidabile e facile da usare per le proprie esigenze di supporto remoto.

Rescue ha cambiato il modo in cui gestiamo l’attività del nostro service desk centralizzato e forniamo supporto agli impiegati che sono spesso in giro per lavoro, fuori dalle sedi globali. Rende più facile il nostro lavoro e ci permette di fare più cose in meno tempo e con un minor numero di persone. Apprezziamo davvero la veloce connettività di Rescue e la sua interfaccia facile da usare, che ci aiutano a rendere più efficace la nostra attività di supporto continuo.

Prag Chaudhari, Project manager, gestione infrastruttura tecnica - service desk centralizzato, Tech Mahindra
La sfida

Da due sedi in India, Tech Mahindra Ltd gestisce un service desk centralizzato (CSD, in inglese) che fornisce supporto remoto continuo a più di 100.000 impiegati che lavorano dagli uffici di Tech Mahindra o da quelli dei clienti sparsi per il mondo. Tech Mahindra prima impiegava una soluzione della concorrenza per fornire supporto, ma ha cominciato a esserne insoddisfatta per alcune caratteristiche quali la connettività, la velocità, l’interfaccia utente e la funzionalità nel suo complesso. Tech Mahindra aveva a cuore l’efficienza del service desk, ma funzionalità specifiche come, tra le altre, il riavvio e la riconnessione remoti, il supporto di svariati smartphone, il trasferimento file e la gestione di più sessioni stavano cominciando a rappresentare un ostacolo. Di conseguenza, l'azienda ha iniziato a cercare uno strumento migliore.

La soluzione

Dopo aver attentamente valutato diverse opzioni, tra le quali WebEx, R Admin, NetMeeting e LogMeIn Rescue, Tech Mahindra ha trovato in quest’ultima la soluzione indubbiamente migliore per soddisfare le proprie esigenze, funzionali e non. Con le sue caratteristiche distintive, quali l’interfaccia facile da usare, la velocità di connessione e il supporto di dispositivi mobili, ma anche con le sue funzionalità più sofisticate, come il controllo amministrativo avanzato, mancanti nella soluzione corrente e di gran lunga superiori a quelle offerte da qualsiasi altro prodotto valutato, Rescue è riuscito a convincere sia la comunità di utenti che il team addetto alla valutazione. Quest’ultimo ha scelto Rescue per il supporto di computer e dispositivi mobili degli impiegati che lavorano dalle sedi dei clienti di Tech Mahindra o sono spesso in giro.

I risultati

Il team di Tech Mahindra non ha impiegato molto a padroneggiare Rescue. Entro una settimana, erano già tutti esperti. Dopo aver usato Rescue per anni, Tech Mahindra rimane ancora molto soddisfatta delle sue prestazioni e di aver deciso di farne la propria soluzione di supporto remoto. Tra i vantaggi specifici che Tech Mahindra ha ottenuto con Rescue, ricordiamo:

  • Una riduzione dei tempi medi di gestione e una maggiore risoluzione dei problemi alla prima chiamata, grazie a caratteristiche quali il riavvio e la riconnessione remoti, la connettività e la velocità del trasferimento file. Una maggiore efficienza del service desk, dovuta alla capacità di supportare sia computer sia dispositivi mobili con un’unica soluzione.
Back to Top
Provalo in prima persona

Inizia a fornire un supporto remoto impeccabile e scopri i vantaggi che Rescue può offrire alla tua azienda con una prova gratuita. Inizia la tua prova gratuita!

Richiedi demo