Tech Mahindra

リモート サポート ニーズを満たす最も信頼できて使いやすいツール。

概要

技術者チームは、彼らのリモート サポート ニーズを満たす最も信頼できて使いやすいツールは LogMeIn Rescue であると判断しました。


Rescue は、当社の中央サービス デスク業務を管理する方法と、移動中または世界各地で仕事をしているアソシエイトをサポートする方法を変えました。Rescue を使用することで作業が容易になり、より少ない人員によって、より短い時間でより多くを成し遂げることができます。私たちは Rescue のすばやい接続確立と使いやすいイ ンターフェイスがとても気に入っており、これは 24 時間 365 日体制をより効果的に運営するのに役立っています。


Prag Chaudhari 氏、 プロジェクト マネージャー、テクニカル インフラストラクチャ マネージメント - 中央サービス デスク、 Tech Mahindra
課題

Tech Mahindra Ltd がインドの 2 カ所で運営する中央サービス デスク (CSD) は、世界中にある Tech Mahindra のオフィスや客先で仕事をしているおよそ 100,000 人のアソシエイトに 24 時間 365 日体制のリモート サポートを提供しています。Tech Mahindra では、サポート業務に競合企業のソリューションを利用していましたが、接続性、速度、ユーザー インターフェイス、機能全般に満足していませんでした。Tech Mahindra のサービス デスク効率化の目標を達成する上で、リモート再起動と接続、各種スマートフォンへの対応、ファイル転送、複数セッション処理などが主要な課題となっていました。そこで同社はよりよいツールを探し始めました。

ソリューション

Tech Mahindra は、WebEx、R Admin、NetMeeting、LogMeIn Rescue などの各種ツールを評価しました。それらを徹底的に比較した結果、Tech Mahindra の機能上のニーズと機能以外のニーズを満たすには、Rescue が最善のツールであることが明らかになりました。同社の評価チームとユーザー コミュニティは、Rescue の使いやすいインターフェイス、接続速度、モバイル サポート、高度な管理制御などの洗練された機能が気に入りました。これらは現在のソリューションにはなかったものであり、比較検討した他のどの製品よりはるかに優れていました。評価チームは、Tech Mahindra の客先で仕事をしたり移動中であったりするアソシエイトのデスクトップ コンピュータとモバイル デバイスをサポートするために Rescue を選びました。

成果

Tech Mahindra のチームが Rescue に習熟するまで時間はかかりませんでした。1 週間で使いこなせるようになりました。Rescue を使い始めて数年たった現在、Tech Mahindra は、Rescue のパフォーマンスとこれをリモート サポート ソリューションに選んだ決断にとても満足しています。Tech Mahindra は Rescue で次の成果を実現しました。

  • 平均処理時間 (AHT) の短縮と問題解決率 (FCR) の改善。リモート再起動と接続、接続性、ファイル転送速度による効果です。 サービス デスクの効率性向上。1 つのソリューションでデスクトップ コンピュータとスマートフォンなどのモバイル デバイスの両方に対応できることが役立ちました。