Tech Mahindra

De meest betrouwbare en gebruiksvriendelijke tool voor de behoeften op het gebied van externe ondersteuning.

Overzicht

Het technische team vindt LogMeIn Rescue de meest betrouwbare en gebruiksvriendelijke tool voor de behoeften op het gebied van externe ondersteuning.


Rescue heeft de manier veranderd waarop we onze CSD-werkzaamheden beheren en ondersteuning bieden voor onze medewerkers die wereldwijd op locatie werken. Met Rescue wordt ons werk een stuk makkelijker, en we kunnen met een kleiner team meer doen in minder tijd. We zijn enthousiast over de verbindingssnelheden en de handige interface waarmee we onze 24/7-diensten effectiever kunnen realiseren.


Prag Chaudhari, Project Manager, Technical Infrastructure Management - Centralized Service Desk, Tech Mahindra
De uitdaging

Tech Mahindra Ltd heeft op twee locaties in India een Centralized Service Desk (CSD) die 24 uur per dag en 7 dagen per week externe ondersteuning biedt aan de meer dan 100.000 medewerkers op kantoren van het bedrijf en klantlocaties wereldwijd. Tech Mahindra maakte gebruik van een andere oplossing voor ondersteuning, maar het bedrijf was niet gelukkig met de connectiviteit en snelheid, de gebruikersinterface en de algehele functionaliteit. Specifieke mogelijkheden, zoals opnieuw opstarten en verbinden op afstand, ondersteuning voor verschillende smartphones, bestandsoverdracht en omgaan met meerdere sessies, werden obstakels voor de efficiënte servicedesk die Tech Mahindra voor ogen stond. Het bedrijf ging op zoek naar een andere tool.

De oplossing

Tech Mahindra heeft meerdere tools geëvalueerd, waaronder WebEx, R Admin, NetMeeting en LogMeIn Rescue. Na een grondige vergelijking kwam Tech Mahindra tot de conclusie dat Rescue zonder meer de beste tool was voor de functionele en niet-functionele behoeften van het bedrijf. Het evaluatieteam en de community van gebruikers waren enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface van Rescue, de verbindingssnelheid, de ondersteuning voor mobiel gebruik en de hoogwaardige voorzieningen – zoals het geavanceerde administratieve beheer – die ontbraken in hun huidige oplossing en superieur waren aan de andere pakketten die geëvalueerd waren. Het team koos voor Rescue voor de ondersteuning van computers en mobiele apparaten van medewerkers die actief zijn vanaf klantlocaties of die onderweg zijn.

De resultaten

Het team van Tech Mahindra had niet veel tijd nodig om Rescue goed in de vingers te krijgen. De teamleden waren binnen een week geroutineerde gebruikers. Tech Mahindra maakt inmiddels al een paar jaar gebruik van Rescue, en het bedrijf is nog steeds uiterst positief over de prestaties van Rescue en de beslissing om deze oplossing te gaan gebruiken voor ondersteuning op afstand. Een aantal specifieke voordelen van Rescue voor Tech Mahindra:

  • Verkorte afhandelingstijden en verbeterde oplossingen bij eerste contact, dankzij functionaliteit als opnieuw opstarten en verbinden op afstand, connectiviteit en snelle bestandsoverdracht. Verhoogde efficiëntie van de servicedesk door de mogelijkheid centraal zowel computers als mobiele apparaten te ondersteunen.