Make-A-Wish

I risparmi derivanti dal supporto consentono di esaudire i desideri.

Make-A-Wish

La sfida
Make-A-Wish® esaudisce i desideri di bambini e ragazzi affetti da malattie che li espongono a rischio di sopravvivenza, per arricchire l’esperienza umana di speranza, forza e gioia. I 10 membri del team IT dell’organizzazione non profit forniscono supporto a 150 dipendenti presso la sede nazionale e forniscono servizi Web, servizio helpdesk e hosting per server e-mail, siti Web, database e applicazioni per oltre 2.500 volontari in 60 sedi locali dislocate in tutti gli USA.

• Il piccolo team doveva fornire supporto remoto efficiente e protetto per evitare di sprecare tempo e denaro in viaggio.
• La possibilità di eseguire più sessioni simultaneamente era cruciale per ottimizzare le attività tra dipendenti e filiali, e non era supportata da TeamViewer.
• Poiché le sedi locali erano gestite in modo indipendente, e il dipartimento IT non può preinstallare software in computer e dispositivi che non sono di sua proprietà, cercavano una soluzione che offrisse il supporto remoto su richiesta e possibilità di training.

 
La soluzione
Make-A-Wish® usa LogMeIn Rescue da sei anni, e dicono che sia stato la loro “salvezza” fin dall’inizio. Il supporto è facile quanto inserire un codice, e secondo lo specialista del supporto tecnico Joe Eaton, “Semplicemente funziona, e lo ha sempre fatto.”

I risultati
Dall’eseguire migrazioni e installazioni multiple simultaneamente nelle schede dedicate alla connessione remota a dispositivi fuori sede per rispondere rapidamente alle richieste di supporto, Rescue ha aiutato Make-A-Wish® e il suo piccolo team IT a risparmiare enormi quantità di tempo e denaro.

• La possibilità di registrare, annotare e assegnare un nome alle sessioni elimina il lavoro di reporting aggiuntivo per i tecnici.
• I tecnici non devono più fornire training e supporto per telefono. Risparmiano anche una settimana circa per ogni corso di formazione introduttivo sul posto dove non si devono recare personalmente.
• LogMeIn ha aiutato a tagliare i tempi di individuazione e risoluzione dei problemi di oltre il 50%.