Make-A-Wish

El ahorro en asistencia técnica permite cumplir deseos.

Make-A-Wish

El reto
Make-A-Wish® cumple los deseos de niños con afecciones médicas que suponen un riesgo para su vida con el objetivo de enriquecer la experiencia humana con esperanza, fuerza y alegría. El equipo de TI de esta organización sin ánimo de lucro, compuesto por 10 personas, ofrece asistencia técnica a 150 empleados de la oficina nacional y proporciona servicios web, un sistema de tickets para el centro de asistencia técnica y alojamiento para los servidores de correo, sitios web, bases de datos y aplicaciones para más de 2500 voluntarios en 60 centros regionales repartidos por los Estados Unidos.

• Este pequeño equipo necesitaba proporcionar asistencia técnica remota eficiente y segura para evitar el gasto de tiempo y dinero innecesario asociado a los viajes.
• La capacidad de poder ejecutar varias sesiones simultáneas resultaba vital para optimizar tareas que llevaban mucho tiempo entre empleados y centros regionales, y TeamViewer no ofrecía esta posibilidad.
• Como los centros regionales tienen una gestión independiente y el equipo de TI no puede preinstalar software en máquinas que no son suyas, buscaban una solución que ofreciera funciones de control remoto y formación bajo demanda.

 
La solución
Make-A-Wish® lleva usando LogMeIn Rescue desde hace seis años, y afirma que les ha salvado la vida desde su perfecta implementación. La asistencia técnica es tan fácil como introducir un código y, según Joe Eaton, especialista de asistencia técnica, “simplemente funciona y nunca lo ha dejado de hacer”.

Los resultados
Rescue ha ayudado a Make-A-Wish® y a su pequeño equipo de TI a ahorrar una cantidad de tiempo y dinero enorme, en procesos que van desde ejecutar varias migraciones e instalaciones simultáneas en sus propias pestañas dedicadas hasta conectarse de forma remota a dispositivos situados fuera de sus instalaciones para resolver rápidamente tickets de asistencia técnica.

• La capacidad de grabar, realizar anotaciones y asignar nombres a las sesiones evita a los técnicos el trabajo adicional que supone generar los informes.
• Los agentes ya no tienen que proporcionar formación y asistencia técnica a través del teléfono. Además, se ahorran alrededor de una semana de trabajo por cada incorporación in situ a la que no tienen que viajar.
• LogMeIn les ha ayudado a reducir el tiempo de detección y solución de problemas en más de un 50%.