Make-A-Wish

Besparingen op support gaan naar het goede doel.

Make-A-Wish

De uitdaging
Make-A-Wish®, in Nederland bekend als de Stichting Doe een Wens, vervult wensen van kinderen met een levensbedreigende ziekte. De 10 IT-medewerkers ondersteunen de 150 personeelsleden in het Amerikaanse kantoor van de stichting, maar bieden ook webdiensten, helpdesk-ticketing en hosting voor e-mailservers, websites, databases en toepassingen aan meer dan 2.500 vrijwilligers van 60 afdelingen verspreid over de Verenigde Staten.

• Het kleine team had behoefte aan een efficiënte en veilige tool voor ondersteuning op afstand, zodat er niet onnodig geld en tijd zou worden besteed aan reizen.
• Een harde vereiste was de mogelijkheid om meerdere sessies tegelijkertijd te kunnen houden, om tijdrovende taken voor medewerkers en afdelingen te optimaliseren. TeamViewer bood deze mogelijkheid niet.
• De afdelingen van de stichting worden onafhankelijk beheerd. De IT-medewerkers kunnen geen software voorinstalleren op apparaten die niet door hen worden beheerd, dus ze zochten een oplossing die het geven van trainingen en op aanvraag ondersteuning op afstand mogelijk maakte.

 
De oplossing
Voor Make-A-Wish® is LogMeIn Rescue sinds de soepele implementatie, nu zes jaar geleden, de redder in nood. Voor ondersteuning hoeft alleen nog maar een code te worden ingevoerd. Joe Eaton, specialist technische support: "Het werkt gewoon. En het heeft altijd gewerkt."

De resultaten
Diverse migraties en installaties kunnen tegelijkertijd worden uitgevoerd op afzonderlijke tabbladen. Helpdeskaanvragen voor externe apparaten worden met een verbinding op afstand snel opgelost. Met Rescue heeft het IT-team van Make-A-Wish® een enorme hoeveelheid tijd en geld bespaard.

• Omdat sessies kunnen worden opgenomen, genotuleerd en benoemd hoeven technici geen extra administratie bij te houden.
• Training en ondersteuning via de telefoon zijn verleden tijd. En voor iedere overbodig geworden training op locatie bespaart het team een volle werkweek.
• Met LogMeIn is de benodigde tijd voor probleemoplossing ruimschoots gehalveerd.