Make-A-Wish

Les économies liées à l'assistance sont consacrées à exaucer les vœux.

Make-A-Wish

Le défi
Make-A-Wish® exauce les vœux d'enfants atteints de maladies graves afin d'apporter de l'espoir, de la force et de la joie à l'expérience humaine. Les 10 membres de l'équipe informatique de l'association aident les 150 employés du siège et fournissent des services web, un service de tickets d'assistance et des services d'hébergement de serveurs de messagerie, sites web, bases de données et applications aux 2 500 bénévoles répartis dans les 60 sections dans tous les États-Unis.

• La modeste équipe avait besoin de fournir une assistance à distance efficace et sûre pour éviter de dépenser inutilement du temps et de l'argent en déplacements.
• La possibilité d'exécuter plusieurs sessions en même temps était essentielle pour optimiser les tâches chronophages à l'échelle des employés et des sections, fonctionnalité qui n'était pas prise en charge par TeamViewer.
• Comme chaque section est gérée indépendamment et que l'équipe informatique ne peut pas préinstaller de logiciels sur des ordinateurs qui ne lui appartiennent pas, elle cherchait une solution qui offrirait des fonctions de contrôle à distance et de formation sur demande.

 
La solution
Make-A-Wish® utilise LogMeIn Rescue depuis six ans, et le qualifie « d'aubaine » depuis son déploiement facile. Pour obtenir une assistance, il suffit de saisir un code, et selon le spécialiste de l'assistance technique Joe Eaton, « ça fonctionne, tout simplement, et ça a toujours été le cas. »

Le résultat
Qu'il s'agisse de lancer plusieurs migrations et installations en même temps dans des onglets distincts ou de se connecter à distance à des appareils hors site pour rapidement traiter les tickets d'assistance, Rescue a aidé Make-A-Wish® et sa petite équipe informatique à économiser une quantité impressionnante de temps et d'argent.

• La possibilité d'enregistrer, d'annoter et de nommer les sessions libère les techniciens de tâches administratives supplémentaires.
• Les agents ne doivent plus fournir d'assistance ou de formation par téléphone. Ils économisent également environ une semaine à chaque fois qu'ils ne doivent pas se déplacer pour accueillir de nouveaux collaborateurs sur le terrain.
• LogMeIn a contribué à diviser le temps nécessaire pour identifier et résoudre les problèmes par deux.