Rice Toyota

Suporte rápido, ROI considerável.

Rice Toyota

Desafio
Uma concessionária de carros novos e usados local e familiar, a Rice Toyota tornou o suporte ao cliente de alta qualidade uma prioridade há mais de 50 anos. À medida que a empresa cresceu nos anos recentes, oferecer esse nível de serviço se tornou cada vez mais difícil.

• O avanço da tecnologia aumentou a dependência da Rice Toyota em aplicativos e sistemas de computador.
• O departamento de TI pequeno da empresa tinha dificuldades para atender às exigências dos 180 funcionários localizados em quatro edifícios e locais remotos.
• Com uma média de 80 tíquetes de help desk por semana, o tempo gasto resolvendo problemas de TI prejudicava outros aspectos do atendimento ao cliente.

 
Solução
O gerente de TI da Rice Toyota analisou as soluções disponíveis no mercado e determinou rapidamente que o Rescue era a melhor de todas. Ele era fácil de instalar, intuitivo, centralizado e integrado ao aplicativo de tíquetes de help desk existente da empresa. Em algumas horas, a Rice Toyota implantou o Rescue sem precisar de qualquer assistência, mesmo havendo o acompanhamento da equipe de suporte ao cliente da LogMeIn.

Resultados
Após aderir ao Rescue, a Rice Toyota observou grandes melhorias nos recursos e na eficiência de seu suporte de TI.

• O tempo de solução de tíquetes de ajuda diminuíram em uma média de 50%, permitindo à TI se concentrar em outros problemas.
• Com o Rescue, o retorno da aquisição da Rice Toyota passou a ocorrer em um mês. A empresa obteve um ROI anual de 1.172% e benefícios anuais médios de US$ 14.142. A proporção custo-benefício foi de 1:12. Ao permitir o suporte remoto, o Rescue ajudou a empresa a fazer uma economia significativa em custos de transporte para pessoal externo e a equipe de TI.
• O tempo de solução reduzido permitiu aos funcionários aumentar a produtividade evitando interrupções relacionadas à TI.