Evalueserve

Descubra como o Rescue garantiu a eficácia do suporte remoto para a Evalueserve.

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Resumo

A Evalueserve presta serviços globais de analytics que simplifica os processos de gestão comercial. Parceira de analytics para multinacionais, a Evalueserve é uma companheira estratégica para empresas da Fortune 500 em todo o mundo, prestando serviços de pesquisa, analytics e gestão de dados.

O Rescue veio ao nosso resgate, e eu só tenho a agradecer por isso. A equipe da LogMeIn é muito prestativa e responsiva às nossas solicitações em momentos cruciais.

Anuj Joshi, VP de TI da Evalueserve
Desafio

“A maior dúvida era: como prestar suporte remoto com segurança durante esse período de home office?”

Por ser uma multinacional, a Evalueserve tem escritórios em várias cidades do mundo. Sua grande estrutura interna exigia que qualquer falha do sistema fosse rapidamente resolvida por intervenção presencial. Mas a atual situação em que o home office é obrigatório em quase todo o mundo provocou uma mudança nas operações do dia a dia.

A dependência do suporte remoto de TI para colaboradores em home office foi um desafio para a empresa, já todos, tanto colaboradores quanto clientes de todo o mundo, precisavam de um serviço robusto. Um salto no volume de tickets de suporte e questões recorrentes de TI fez a Evalueserve buscar uma solução confiável para oferecer suporte remoto integrado para suas equipes e clientes. A solução precisava também ser estável, segura e eficiente.

Solução

O Rescue by LogMeIn surgiu como uma solução ideal para superar esses desafios com uma combinação única de integração de sistemas e recursos de comunicação. A solução da LogMeIn também ofereceu serviços de suporte de alto valor agregado, como assistência multiplataforma e experiência aprimorada para os usuários.

A integração e os recursos de acesso remoto do LogMeIn Rescue passaram a viabilizar uma comunicação fluida entre as equipes e os sistemas. O Rescue também integrou diversas plataformas sem complicação, dando mais eficiência às operações por eliminar etapas desnecessárias no processo de solução de problemas.

A solução garantiu a proteção dos dados dos clientes e da empresa por oferecer segurança de acordo com os padrões do setor contra ameaças digitais. Essas melhorias foram viabilizadas por minuciosos controles de segurança e acesso baseado em permissão.

Resultados

O LogMeIn Rescue fez as taxas de satisfação dos clientes aumentar, garantindo estabilidade, segurança e facilidade de solução para os colaboradores. A ferramenta foi uma solução confiável durante esses tempos difíceis por conectar os colaboradores de forma fluida.

  • Com a implementação do Rescue, o SLA se manteve intacto em 95%, mesmo durante o período de home office
  • O Rescue viabilizou uma solução de problemas remota e tranquila, quando antes era preciso ter alguém fisicamente presente no escritório
  • Os tickets passaram a ser resolvidos com mais eficiência, reduzindo a necessidade de capacidade disponível, pois somente o usuário final e o técnico estavam envolvidos no processo
  • O Rescue corrigiu gargalos até com a velocidade da rede reduzida
  • Em comparação a outros portais, o Rescue deu um controle mais firme para o acesso remoto

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