Evalueserve levert wereldwijd analysediensten die bedrijfsprocessen stroomlijnen. Evalueserve bedient als strategisch partner voor analysediensten wereldwijd actieve bedrijven in de Fortune500. De specialist verzorgt onder andere onderzoek, analyse en gegevensbeheer.

“De grote vraag was: hoe leveren we veilige ondersteuning op afstand in deze periode van thuiswerken?”

Evalueserve is wereldwijd actief en heeft dan ook verschillende kantoren voor zijn teams, verspreid over de wereld. De interne configuratie zit goed in elkaar, en problemen met het systeem konden altijd snel worden opgelost door iemand ter plaatse. Maar wat als mensen allemaal thuis moeten werken? Het dagelijkse werk stond op zijn kop.

En de mensen – en dus het bedrijf – waren te afhankelijk van IT-ondersteuning op afstand. Medewerkers en klanten overal ter wereld hadden behoefte aan een consistente service, en dit werd een probleem. Mensen dienden meer tickets in, en bepaalde IT-zorgen kwamen steeds weer terug. Evalueserve moest iets doen en ging op zoek naar een betrouwbare oplossing om betere ondersteuning op afstand te leveren aan medewerkers en klanten – een tool waar ze op konden rekenen, met goede beveiliging en een efficiënte manier van werken.

Rescue by LogMeIn kwam naar voren als het perfecte antwoord voor al deze uitdagingen, dankzij de unieke combinatie van systeemintegratie en communicatiemogelijkheden. De oplossing van LogMeIn bood ook extra diensten met toegevoegde waarde, zoals ondersteuning voor meerdere platformen en een aangepaste ervaring voor de eindgebruikers.

Dankzij de integraties van LogMeIn Rescue en de functie voor onbeheerde toegang konden teams en systemen probleemloos met elkaar communiceren. Rescue zorgde ook voor een soepele integratie tussen verschillende platformen, zodat problemen sneller konden worden opgelost en teams efficiënter konden werken – onnodige stappen binnen de probleemoplossing waren met Rescue verleden tijd.

De oplossing garandeerde de veiligheid van klantgegevens en zakelijke data, met hoogwaardige beveiliging tegen cyberbedreigingen. Diepgaande controlemechanismen zorgen voor een extra beveiligingslaag, net als de beperkte toegang op basis van toestemming.

Met LogMeIn Rescue ging de klanttevredenheid omhoog — en ook medewerkers waarderen de betrouwbaarheid, veiligheid en het gemak waarmee ze problemen kunnen oplossen. De tool zorgde in deze uitdagende tijden voor probleemloze, veilige verbindingen met medewerkers.

• Dankzij Rescue kon de Service Level Agreement intact blijven op 95%, zelfs toen iedereen vanuit huis moest werken.
• Rescue maakte het mogelijk om betrouwbaar op afstand problemen op te lossen, waar medewerkers vroeger fysiek voor op kantoor moesten zijn.
• Tickets werden efficiënter opgelost omdat er minder bandbreedte nodig was, aangezien alleen de technicus en de eindgebruiker bij het proces betrokken zijn.
• Zelfs met lagere netwerksnelheden kon Rescue opstoppingen vermijden.
• In vergelijking met andere tools bood Rescue ook meer controle over de externe toegang.