Infografik: Aufbau eines erfolgreichen Supportteams

Welche Art von Kundenservice Ihr Unternehmen bietet, hängt zu einem Großteil von den Menschen, Prozessen und Technologien ab, die dahinterstehen. Haben Sie die richtigen Mitarbeiter und Tools, um Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten?

Rescue hat anhand eines Berichts von Harvard Business Review, der sich mit der Optimierung des Kundenservice befasst, eine Infografik erstellt. Der Autor dieses Berichts vertritt die These, dass Kundenservicemitarbeiter sieben verschiedene Persönlichkeiten haben können. Jede dieser Persönlichkeiten zeichnet sich durch unterschiedliche Stärken aus, die zur Erfüllung einer ganzen Bandbreite von Kundenbedürfnissen eingesetzt werden sollten.

Finden Sie heraus, wie die verschiedenen Persönlichkeiten von Supportmitarbeitern die Qualität Ihres Kundenservice beeinflussen können.