Infographic: Een succesvol supportteam opzetten

De kwaliteit van uw klantenservice hangt voor een groot deel af van uw mensen, processen en technologie. Heeft uw organisatie het juiste team en de juiste tools om een superieure klantervaring te leveren?

Rescue heeft een infographic ontworpen in lijn met een rapport van Harvard Business Review over orde op zaken in de klantenservice. Het rapport stelt dat er zeven verschillende karakters zijn voor de technici in uw klantenservice. Ieder karakter heeft verschillende sterke punten, waar u gebruik van moet maken om in te spelen op verschillende behoeften van klanten.

Ontdek welke invloed de karakters van uw supporttechnici hebben op de klantenservice van uw organisatie.