Convincere i clienti con il supporto video

Nonostante ogni anno milioni di prodotti connessi vengano immessi sul mercato, l’esperienza dimostra che i clienti potrebbero non essere pronti a configurarli da soli. Quali sono le implicazioni per i team del supporto incaricati di aiutarli? Con il crescere del numero di aziende che trattano prodotti complessi, supportarne l’adozione e l’apprendimento diventa più importante che mai. Senza un’adeguata attenzione ad aspetti quali le informazioni introduttive, l’efficacia delle integrazioni, la manutenzione e la risoluzione dei problemi, quali sono le conseguenze per quei clienti che non sanno sbrigarsela da soli? Se l’intento delle aziende è che questa tecnologia si imponga sul mercato, devono semplificarla il più possibile o il loro sforzo si rivelerà vano.

In questo webinar su richiesta, discutiamo i seguenti punti:

  • Perché un singolo problema di configurazione può porre fine al rapporto con i clienti.
  • La crescente complessità dei prodotti e il suo impatto sui resi in cui non viene riscontrato alcun difetto.
  • Perché il supporto clienti giocherà un ruolo cruciale nella fidelizzazione dei clienti.
  • Come il 46% dei problemi può essere risolto al primo contatto usando uno strumento di supporto video.