Essai gratuit
Visualisez les problèmes à travers le regard des autres sans jamais quitter le bureau ou le centre d’appels. Résolvez des problèmes de toutes sortes pour tous types de produit ou service, qu’il s’agisse d’un lave-vaisselle en panne ou de machines trop encombrantes pour les déplacer. Guidez les utilisateurs finaux à distance pour dépanner, résoudre des problèmes ou encore configurer des produits.
Offrez aux utilisateurs finaux une sensation de contrôle et de meilleure visibilité sur les procédures d’assistance en leur donnant un rôle actif en les guidant virtuellement.
Réduisez le recours aux déplacements sur site coûteux et augmentez la résolution dès le premier contact grâce aux corrections en libre-service.
Maximisez les compétences de vos techniciens d’assistance senior en les rendant disponibles virtuellement pour aider les techniciens sur site moins expérimentés, et moins chers.
Découvrez comment Zéro peut vous faire économiser de grandes sommes en frais de déplacement (et en productivité perdue) chaque année, en évitant d'envoyer vos techniciens experts sur des sites du monde entier grâce à Rescue Lens.
Observez le problème à traiter en qualité HD, sans dépendre d’un œil non averti ou d’explications indirectes.
Annotez sur l’écran de l’appareil, et guidez facilement les utilisateurs pour qu’ils résolvent les problèmes par eux-mêmes.
Transformez le smartphone de l’utilisateur, qu’il soit sur iOS ou Android, en un outil de communication vidéo interactif.
Consultez des rapports personnalisés sur les détails de session, tels que les fonctionnalités utilisées, la durée et l’horodatage.
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l’audio VoIP intégré.
Enregistrez les captures d’écran et autorisez l’enregistrement vidéo de toutes les sessions de diffusion en direct.
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Différenciez votre service en rationalisant le processus d’indemnisation, augmentant la transparence et diminuant la durée de traitement des sinistres pour vos clients. Transformez 5 jours de travail en 4 minutes en diminuant le recours aux évaluations sur site pour étendre la portée des agents, améliorer la précision des remboursements et générer du ROI.
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Améliorez votre rentabilité et l’expérience client en même temps. Multipliez par 4,5 les scores de satisfaction clientèle en aidant les techniciens d’assistance technique et du service clientèle à diagnostiquer les problèmes, guider la résolution et les installations par le client, sans même quitter le centre d’appels.
Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.