Objectif dépannage
Visualisez les problèmes à travers le regard des autres sans jamais quitter le bureau ou le centre d’appels. Résolvez des problèmes de toutes sortes pour tous types de produit ou service, qu’il s’agisse d’un lave-vaisselle en panne ou de machines trop encombrantes pour les déplacer. Guidez les utilisateurs finaux à distance pour dépanner, résoudre des problèmes ou encore configurer des produits.
Autonomisez les utilisateurs
Offrez aux utilisateurs finaux une sensation de contrôle et de meilleure visibilité sur les procédures d’assistance en leur donnant un rôle actif en les guidant virtuellement.
Trouvez la solution du premier coup
Réduisez le recours aux déplacements sur site coûteux et augmentez la résolution dès le premier contact grâce aux corrections en libre-service.
Étendez votre rayon d’action
Maximisez les compétences de vos techniciens d’assistance senior en les rendant disponibles virtuellement pour aider les techniciens sur site moins expérimentés, et moins chers.
Enrichissez les capacités de votre équipe.
Découvrez comment Zéro peut vous faire économiser de grandes sommes en frais de déplacement (et en productivité perdue) chaque année, en évitant d'envoyer vos techniciens experts sur des sites du monde entier grâce à Rescue Lens.
L'assistance vidéo comme il faut.
Paula est une sacrée perfectionniste, mais catastrophe, son imprimante refuse de fonctionner ! Découvrez comment Rescue Lens la remet sur les rails.
Dédommagements plus rapides.
Grâce à Rescue Lens, Endsleigh est capable de régler les demandes d'indemnisation au point de contact initial dans le cadre de son processus à « un contact ». L'utilisation de Rescue Lens dans le cadre du processus d'indemnisation a produit des clients très satisfaits comme l'atteste le score NPS le plus élevé du secteur, ainsi qu'une réduction significative des coûts d'exploitation tout en contribuant aux objectifs en matière de respect de l'environnement.
Fonctionnalités clés
Observez le problème à traiter en qualité HD, sans dépendre d’un œil non averti ou d’explications indirectes.
Annotez sur l’écran de l’appareil, et guidez facilement les utilisateurs pour qu’ils résolvent les problèmes par eux-mêmes.
Transformez le smartphone de l’utilisateur, qu’il soit sur iOS ou Android, en un outil de communication vidéo interactif.
Consultez des rapports personnalisés sur les détails de session, tels que les fonctionnalités utilisées, la durée et l’horodatage.
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l’audio VoIP intégré.
Enregistrez les captures d’écran et autorisez l’enregistrement vidéo de toutes les sessions de diffusion en direct.
Solutions par domaine d’activité
Visualisez les problèmes à travers le regard des autres sans jamais quitter le bureau ou le centre d’appels. Résolvez des problèmes de toutes sortes pour tous types de produit ou service, qu’il s’agisse d’un lave-vaisselle en panne ou de machines trop encombrantes pour les déplacer. Guidez les utilisateurs finaux à distance pour dépanner, résoudre des problèmes ou encore configurer des produits.
Assurance
Différenciez votre service en rationalisant le processus d’indemnisation, augmentant la transparence et diminuant la durée de traitement des sinistres pour vos clients. Transformez 5 jours de travail en 4 minutes en diminuant le recours aux évaluations sur site pour étendre la portée des agents, améliorer la précision des remboursements et générer du ROI.
Voir l’étude de cas sur Endsleigh Insurance
Secteur manufacturier
Évitez 20 % des déplacements, en permettant à vos techniciens d’assistance de voir les problèmes à travers le regard de vos clients, à tout moment, partout et pour tout. Renforcez vos capacités d’assistance à distance et votre efficacité afin de réduire le recours à l’assistance sur site, bénéficier d’un ROI immédiat et diminuer le volume des retours.
Voir l’étude de cas sur Zero Motorcycles
Télécoms
Améliorez votre rentabilité et l’expérience client en même temps. Multipliez par 4,5 les scores de satisfaction clientèle en aidant les techniciens d’assistance technique et du service clientèle à diagnostiquer les problèmes, guider la résolution et les installations par le client, sans même quitter le centre d’appels.
Une assistance à distance réussie commence par une perspective intelligente.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
Endsleigh Insurance: Driving Claims Innovation
Using Rescue Lens, Endsleigh is able to settle certain claims at initial point of contact.
The Importance of Remote Support in a Shift-Left World
In an effort to deliver effective support, many organizations are beginning to implement a Shift-Left approach in order to better enable their teams to solve complex issues quickly and efficiently.
Mobile Devices: The New Frontier for IT
How IT organizations can provide robust tech support for both corporate-owned and personal mobile devices.
Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.