Observez le problème. Résolvez le problème.

Rescue Lens : Vidéo interactive en direct pour une meilleure assistance à distance.

Objectif dépannage

Visualisez les problèmes à travers le regard des autres sans jamais quitter le bureau ou le centre d’appels. Résolvez des problèmes de toutes sortes pour tous types de produit ou service, qu’il s’agisse d’un lave-vaisselle en panne ou de machines trop encombrantes pour les déplacer. Guidez les utilisateurs finaux à distance pour dépanner, résoudre des problèmes ou encore configurer des produits.

Autonomisez les utilisateurs

Offrez aux utilisateurs finaux une sensation de contrôle et de meilleure visibilité sur les procédures d’assistance en leur donnant un rôle actif en les guidant virtuellement.

Trouvez la solution du premier coup

Réduisez le recours aux déplacements sur site coûteux et augmentez la résolution dès le premier contact grâce aux corrections en libre-service.

Étendez votre rayon d’action

Maximisez les compétences de vos techniciens d’assistance senior en les rendant disponibles virtuellement pour aider les techniciens sur site moins expérimentés, et moins chers.

Fonctionnalités clés

Vidéo HD interactive en direct

Observez le problème à traiter en qualité HD, sans dépendre d’un œil non averti ou d’explications indirectes.

Technologie de tableau blanc intelligent

Annotez sur l’écran de l’appareil, et guidez facilement les utilisateurs pour qu’ils résolvent les problèmes par eux-mêmes.

App mobile conviviale

Transformez le smartphone de l’utilisateur, qu’il soit sur iOS ou Android, en un outil de communication vidéo interactif.

Rapports de sessions

Consultez des rapports personnalisés sur les détails de session, tels que les fonctionnalités utilisées, la durée et l’horodatage.

Audio VoIP

Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l’audio VoIP intégré.

Capture d’écran et enregistrement vidéo

Enregistrez les captures d’écran et autorisez l’enregistrement vidéo de toutes les sessions de diffusion en direct.

Solutions par domaine d’activité

Visualisez les problèmes à travers le regard des autres sans jamais quitter le bureau ou le centre d’appels. Résolvez des problèmes de toutes sortes pour tous types de produit ou service, qu’il s’agisse d’un lave-vaisselle en panne ou de machines trop encombrantes pour les déplacer. Guidez les utilisateurs finaux à distance pour dépanner, résoudre des problèmes ou encore configurer des produits.

Assurance

Différenciez votre service en rationalisant le processus d’indemnisation, augmentant la transparence et diminuant la durée de traitement des sinistres pour vos clients. Transformez 5 jours de travail en 4 minutes en diminuant le recours aux évaluations sur site pour étendre la portée des agents, améliorer la précision des remboursements et générer du ROI.

Voir l’étude de cas sur Endsleigh Insurance

Secteur manufacturier

Évitez 20 % des déplacements, en permettant à vos techniciens d’assistance de voir les problèmes à travers le regard de vos clients, à tout moment, partout et pour tout. Renforcez vos capacités d’assistance à distance et votre efficacité afin de réduire le recours à l’assistance sur site, bénéficier d’un ROI immédiat et diminuer le volume des retours.

Voir l’étude de cas sur Zero Motorcycles

Télécoms

Améliorez votre rentabilité et l’expérience client en même temps. Multipliez par 4,5 les scores de satisfaction clientèle en aidant les techniciens d’assistance technique et du service clientèle à diagnostiquer les problèmes, guider la résolution et les installations par le client, sans même quitter le centre d’appels.

Donnez des superpouvoirs à votre équipe d'assistance technique informatique.

Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.