1992 年の設立以来、ASM グループはその分野のトップ エキスパートとなり、世界最大規模で最も成功している販売代理店およびシステム インテグレーターのパートナーになっています。大手 IT ベンダーとの緊密な関係により、優れた価値を迅速にクライアントに提供することが可能になっています。

ASM のビジネス システム チームは、英国およびヨーロッパ各地のオフィスで、同社の全従業員が使用するソフトウェアとハードウェアのサポートを提供しています。同社はプラチナ パートナーの 1 つとして GoTo とすばらしい関係を築いており、同社の Rescue リモート サポート ツールを使用して IT ヘルプデスク サービスを提供しています。

パンデミックによって誰もがリモート ワークへの切り替えを余儀なくされたとき、ASM は全従業員を自宅でのリモート ワークに備えさせるという課題に直面しました。

ASM のインフラストラクチャー マネージャー、Dave Cowley 氏は、次のように語っています。「私たちはできるだけ早く家で業務を開始できるように、全員にノートパソコンを提供しました。そのすべてに適切なソフトウェアを設定し、ERPプラットフォームをインストールする必要がありました」。

GoTo の Rescue は、ASM がリモート ワークに切り替えた際にリモート サポート ツールとしての価値を発揮しました。チームは、従業員に配布するすべてのノートパソコンに Rescue ホットライン アプレットをインストールしました。ホットラインは ASM ブランドのアイコンとしてユーザーのデスクトップに表示され、ユーザーは IT ヘルプデスクに直接アクセスできます。

Dave 氏は次のように説明しています。「私たちは Rescue リモート サポートの集まりに 2 日を費やして、全従業員がリモート ワークのためにノートパソコンを設定するのを支援しました。Rescue のホットラインで接続し、ワンクリックするだけで、従業員のノートパソコンに接続し、設定の全プロセスを実行することができました」。

オフィスへの復帰後、同社はハイブリッド ワークを採用しました。Rescue は現在、どこにいるかにかかわらず全員に同じ高いレベルのサポートをチームが提供できるオールインワン ツールとなっています。

ASM のスタッフの場合、Rescue によってリモート サポートにすばやくアクセスできます。IT リテラシーのレベルに関係なく、ホットラインによって IT サポートに容易にアクセスできます。ヘルプデスク チームの場合、Rescue によってユーザーとそのデバイスにリモートで接続する様々な方法が提供されるので、非常に迅速で機敏なサポート サービスが促進されます。

Dave 氏はこう述べています。「私たちは対応の速さに誇りを持っています。Rescue を使用すると、スタッフは IT の問題を解決するために長時間待つ必要がなくなり、滞りなく仕事に戻ることができます。Rescue は信頼性も非常に高いです。システム ダウンを経験したことはありません。Rescue の動作を信頼しています」。

ヘルプデスク チームは、Rescue で利用できる幅広い機能をフル活用しています。これには、リモート再起動、ユーザーが不在でもデバイスの更新や監視が可能な無人アクセス、大きなドキュメントのデバイス間の移動を迅速かつ簡単に行えるファイル転送が含まれます。