Videosupport om uw klanten te overtuigen

Ieder jaar komen miljoenen producten met internetaansluiting op de markt. Maar klanten zijn nog niet in staat om deze zelfstandig in te stellen. Wat betekent dat voor de supportmedewerkers die deze klanten moeten helpen? Bedrijven overwegen complexere producten. Het wordt dus steeds belangrijker om ervoor te zorgen dat klanten de keus ook aandurven en leren omgaan met nieuwe technologie. Als er niet voldoende aandacht is voor de begeleiding bij de eerste stappen, succesvolle integraties, onderhoud en probleemoplossing – wat gebeurt er dan als klanten er zelf niet uitkomen? Organisaties moeten technologie zo eenvoudig mogelijk maken voor hun klanten. Anders vinden die het de moeite niet waard en maken ze er geen gebruik van.

In dit webinar op aanvraag bespreken we de volgende onderwerpen:

  • Waarom een fout bij de configuratie u een klant kan kosten
  • De toenemende complexiteit van producten, en de uitwerking hiervan op onterechte retouren
  • Waarom klantensupport een doorslaggevende rol gaat spelen voor de klantentrouw
  • Hoe 46% van de problemen van klanten met videosupport bij het eerste contact wordt opgelost