Rescue Live Guide, la nostra nuova soluzione di co-browsing

Basta tirare a indovinare! Grazie alla tecnologia di co-browsing sicura e indipendente di Rescue, vedi ciò che vedono i tuoi clienti su qualunque sito Internet.

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Sconfiggi la confusione per offrire ai clienti un’esperienza migliore

Quando i team non riescono a visualizzare ciò che vedono i clienti con cui lavorano a stretto contatto, sorgono difficoltà che accrescono il livello di frustrazione generale. Vai subito al cuore del problema grazie a un co-browsing sicuro e in tempo reale che potenzia i canali di interazione già a tua disposizione, quali chat e telefono, per mostrarti lo schermo dei tuoi clienti, qualsiasi pagina Web stiano visitando.

  • Differenzia l’esperienza dei tuoi clienti soddisfacendoli con un servizio di prima classe.
  • Libera la tua azienda dai rischi tenendo sotto controllo ciò che gli operatori del supporto clienti possono fare o vedere.
  • Evita che i clienti abbiano bisogno di richiamare l’assistenza, rendendoli indipendenti e favorendone l’adozione digitale grazie alla navigazione collaborativa.

Sfrutta il co-browsing lungo l’intero percorso dei clienti

Dal momento che Rescue Live Guide è una soluzione indipendente, puoi distribuirla in tutta l’azienda per consentire a più team di guidare i clienti a ogni tappa cruciale del loro percorso.

Assistenza tecnica e supporto

Fiondati ad assistere i clienti per farli tornare operativi in un batter d’occhio, aiutandoli a cercare una risorsa online, a modificare una sottoscrizione o a risolvere un problema.

Conversioni

Guida i clienti nella compilazione dei moduli online complicati, come quelli per la richiesta di prestiti o di indennizzi assicurativi, per liberarli dagli ostacoli che possono spingerli a demordere.

Onboarding

Mostra ai clienti come sfruttare al meglio i prodotti e i servizi che offri online per accrescerne l’utilizzo e ridurne in futuro le chiamate al supporto.

Costruisci un rapporto di fiducia con i clienti e riduci il loro livello di sforzo

Le organizzazioni stanno adottando tecnologie per l’interazione visiva, come gli strumenti di co-browsing, con cui poter instaurare un clima di fiducia e offrire ai clienti un’esperienza che non richieda il minimo sforzo.1 Peccato che le soluzioni attualmente in uso per la navigazione collaborativa si rivelino inadeguate. Le criticità lamentate dalle imprese includono la necessità di dedicare risorse informatiche all’integrazione del co-browsing nei loro siti, i vincoli di dominio che limitano le sessioni di co-browsing e le preoccupazioni in merito alla riservatezza dei dati.

Solo Rescue Live Guide possiede l’esclusiva combinazione di funzionalità per l’interazione con i clienti che permette alle organizzazioni di rispondere alle proprie priorità principali nell’ambito dell’esperienza clienti.

1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, Inc., marzo 2020.

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Una distribuzione istantanea
A differenza delle altre soluzioni di co-browsing, Rescue Live Guide ti offre due opzioni di implementazione: inizia subito con una distribuzione senza codice oppure integra una singola riga di codice per offrire ai clienti un’esperienza più integrata.

Una flessibilità ineguagliabile
I clienti possono visitare qualsiasi pagina Web usando uno qualunque dei browser più diffusi da qualsivoglia dispositivo senza bisogno di plug-in o app per dispositivi mobili. Consenti a tutti i team che svolgono un’attività a stretto contatto con i clienti di sfruttare questa soluzione sviluppata ad hoc.

Una sicurezza senza pensieri
Rescue Live Guide è progettato per offrire l’esperienza di co-browsing più sicura possibile: si connette a un browser isolato nel cloud, anziché al dispositivo degli utenti finali, e protegge le informazioni sensibili dei clienti.

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