Rescue Live Guide, nuestra nueva solución de software para la navegación conjunta

¿Cansado de tratar de adivinar qué ven sus clientes? Con la tecnología de navegación conjunta segura e independiente de Rescue pronto será cosa del pasado.

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Elimine confusiones para mejorar la experiencia del cliente.

Los equipos responsables de la atención al cliente tienen dificultades cuando no pueden ver lo que aparece en la pantalla de sus clientes y la frustración es también la reacción más habitual entre los clientes. Descubra rápidamente la raíz del problema con la navegación conjunta segura y en tiempo real. Es una herramienta que complementa los canales de interacción que ya utiliza en estos momentos, como el teléfono y el chat, y le permite acceder a la pantalla de su cliente en cualquier página web.

  • Marque la diferencia ofreciendo a sus clientes una experiencia que no olvidarán
  • Elimine riesgos controlando qué pueden hacer y ver los agentes del equipo de atención al cliente
  • Reduzca la brecha digital mostrando a sus clientes cómo funciona la navegación conjunta: eliminará las consultas repetidas

Aplique la navegación conjunta a todo el recorrido del cliente.

Live Guide es una solución independiente: impleméntela en toda la organización para que más equipos puedan guiar a los clientes en puntos de contacto clave.

Atención y asistencia

Entre en acción para ayudar a los clientes a encontrar un recurso online, ajustar una suscripción o solucionar un problema que se interponga en su recorrido.

Conversiones

Guíe a los clientes al rellenar complejos formularios online, como solicitudes de préstamo o partes de siniestros. Eliminará barreras y evitará el abandono.

Formación

Muestre a sus clientes cómo sacar el máximo partido a sus productos y servicios online. Es la fórmula perfecta para aumentar su uso y reducir las consultas de asistencia.

Gánese la confianza de sus clientes con menos esfuerzo.

Las organizaciones recurren a tecnologías de interacción visual como las herramientas de navegación conjunta para reforzar la confianza de sus clientes y ofrecerles una experiencia más sencilla.1 El problema es que las herramientas que utilizan hoy para la navegación conjunta se quedan cortas. Entre los problemas más repetidos, encontramos la necesidad de disponer de recursos web para añadir la navegación conjunta a su sitio, la limitación de las sesiones a un único dominio y posibles vulnerabilidades en la privacidad de los datos.

Solo Rescue Live Guide cuenta con una combinación única de opciones de interacción capaz de dar respuesta a las grandes prioridades a la hora de mejorar la experiencia de los clientes.

1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, Inc., marzo de 2020.

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Implantación instantánea
A diferencia de otras soluciones de navegación conjunta, Live Guide le ofrece dos opciones de implementación: empezar de inmediato con una implantación sin código o insertar una única línea de código para brindar una experiencia más integrada al cliente.

Flexibilidad sin igual
Sin necesidad de aplicaciones móviles ni complementos: los clientes pueden usar cualquier dispositivo y cualquier navegador web, y visitar cualquier página web. Aproveche las posibilidades de esta solución a medida en todos sus equipos de atención al cliente.

Seguridad sin fisuras
Live Guide está diseñado para ofrecer la experiencia más segura posible en el ámbito de la navegación conjunta. Se conecta a un navegador aislado en la nube, no al dispositivo del usuario, y protege la información delicada del cliente.

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