Rescue Live Guide, unsere neue Co-Browsing-Software

Keine Ratespiele mehr. Mit unserer sicheren, eigenständigen Co-Browsing-Lösung sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – auf jeder Website!

Demo von Live Guide anfordern

Schluss mit Missverständnissen! Sorgen Sie für besseren Kundenservice.

Wenn Berater im Kundenkontakt nicht sehen können, was der Kunde sieht, bringt das beiden Seiten nur Frustration. Lösen Sie dieses Problem umgehend – durch sicheres Co-Browsing. Co-Browsing zeigt Ihnen auf jeder Website in Echtzeit den Bildschirm Ihres Kunden an und ergänzt so bereits genutzte Interaktionskanäle wie Telefon oder Chat.

  • Überzeugende Customer Experience, denn Sie bieten Service, der Kunden begeistert.
  • Weniger Geschäftsrisiko, denn Sie haben Überblick, was Ihre Serviceberater sehen oder tun.
  • Stärkung Ihres digitalen Kanals durch die Demonstration von Co-Browsing, die telefonische Nachfragen erspart.

Co-Browsing in der gesamten Customer Journey nutzen

Live Guide ist eine eigenständige Lösung, die Sie in Ihrem gesamten Unternehmen zur Unterstützung von Kunden an unterschiedlichen Kontaktpunkten nutzen können.

Service und Support

Helfen Sie Kunden bei der Suche nach Online-Ressourcen, der Änderung ihres Abonnements oder einer zügigen Fehlerbehebung.

Konversionen

Bauen Sie Hürden ab und stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Hilfesuchende durch komplexe Online-Formulare wie Kreditanträge oder Schadensfallmeldungen geleiten.

Onboarding

Zeigen Sie Kunden, wie sie Ihr Online-Angebot nutzen können, um die Besucherrate zu steigern und das Aufkommen an Support-Folgeanrufen zu senken.

Kunden das Leben erleichtern und ihr Vertrauen gewinnen.

Technologie für die visuelle Interaktion wie Co-Browsing kann das Kundenvertrauen stärken und den Service komfortabler machen.1 Viele der eingesetzten Co-Browsing-Tools lassen jedoch zu wünschen übrig: Entweder muss Co-Browsing auf Websites eigens integriert werden, damit es dort funktioniert. Oder das Co-Browsing ist nur auf der eigenen Website möglich. Oder es gibt datenschutzrechtliche Bedenken.

Mit Rescue Live Guide können Unternehmen ihren Kunden Co-Browsing und Service in einer Interaktionsqualität bieten, die wirklich überzeugt.

1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, Inc., März 2020.

Funktionen von Live Guide kennenlernen

Sofortige Einsatzbereitschaft
Im Unterschied zu anderen Lösungen für das Co-Browsing haben Sie bei Live Guide zwei Optionen: Sie können ohne Code Sitzungen sofort starten oder Sie fügen eine Zeile Programmcode für eine vollintegrierte Website-Navigation ein.

Hohe Flexibilität
Keine Apps oder Plugins erforderlich: Ihre Kunden können jedes Gerät und jeden Browser nutzen und sich auf jeder Website von Ihren Beratern begleiten lassen. Stellen Sie unsere Software all Ihren Teams im Kundenkontakt zur Verfügung.

Lückenlose Sicherheit
Mit Live Guide ist gemeinsames Surfen im Internet absolut sicher möglich. Die Software baut die Sitzungsverbindung zu einem isolierten Browser in der Cloud auf, nicht direkt zum Gerät Ihres Gegenübers. Sensible Kundendaten bleiben so geschützt.

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