Demo Aanvragen
Het is een bekend probleem in de klantenservice: mensen beschrijven iets wat uw medewerkers niet kunnen zien en frustratie is gegarandeerd. Kom sneller tot de kern met veilige technologie voor co-browsing in real-time. Laat uw medewerkers bij iedere webpagina meekijken op het scherm van uw klant. Hiermee versterkt u bestaande communicatiekanalen, zoals telefonische ondersteuning of hulp via een chatfunctie op uw website.
Benader klanten proactief om het juiste materiaal te vinden op uw website, een abonnement aan te passen of een probleem op te lossen: met Live Guide helpt u klanten snel op weg.
Begeleid klanten bij ingewikkelde formulieren, zoals een aanvraag voor een lening of een verzekeringsclaim, en neem drempels weg om te voorkomen dat ze het opgeven.
Laat uw klanten zien hoe ze uw online producten en diensten optimaal kunnen gebruiken, voor een betere aanname en minder hulpvragen voor uw helpdesk.
Organisaties zetten technologie voor visuele contacten – waaronder co-browsen – graag in om het vertrouwen van hun klanten te vergroten en hun klantervaring te verbeteren.1 Het probleem is dat de huidige tools die bedrijven hiervoor inzetten, vaak niet goed genoeg zijn. De volgende problemen komen vaak terug: er zijn speciale resources nodig om co-browsing toe te voegen aan hun website, het co-browsen is beperkt tot één domein en klanten maken zich zorgen over hun privacy.
Rescue Live Guide is de enige oplossing die de juiste combinatie biedt, met mogelijkheden voor klantencontact waarmee organisaties hun klantervaring echt kunnen aanpakken.
1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, maart 2020.
Onmiddellijk te implementeren
In tegenstelling tot andere software voor co-browsing biedt Live Guide twee opties: u kunt direct aan de slag zonder code, of u kunt een geïntegreerde klantervaring opbouwen met één regel code in uw website.
Ongeëvenaarde flexibiliteit
Apps of plug-ins zijn niet nodig: Live Guide werkt op alle eindapparaten, alle grote browsers en alle webpagina's. Al uw teams met klantencontact kunnen profiteren van deze speciaal gebouwde software.
Beveiliging zonder zorgen
Live Guide is erop gebouwd om het co-browsen optimaal te beveiligen. Het maakt verbinding met een aparte browser in de cloud en niet met het apparaat van de gebruiker. Gevoelige klantgegevens worden afgeschermd.