Rescue Live Guide : personnalisez les interactions client grâce à la co-navigation améliorée

Enrichissez vos canaux d’engagement client existants avec la technologie de co-navigation autonome et sécurisée de Rescue.

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Dissipez les malentendus

Allez droit au but. Démarrez la co-navigation sur tout téléphone ou à partir de toute interaction par chat, afin de voir ce que voit votre client sur n’importe quel site web. Ajoutez la vidéo et la voix en direct à la session afin de personnaliser davantage l’expérience client (CX).

  • Distinguez votre expérience client grâce à un service de première qualité qui va enchanter vos clients.
  • Éliminez les risques pour votre entreprise en limitant ce que vos agents de la relation client peuvent afficher ou exécuter.
  • Encouragez vos clients à adopter vos solutions en ligne en leur montrant comment la co-navigation fonctionne pour qu’ils n’aient plus besoin de vous contacter par téléphone.

Utiliser la co-navigation pendant le parcours client.

Vous pouvez déployer Live Guide dans toute une organisation comme solution autonome, ce qui permet à davantage d’équipes d’accompagner les clients à différents moments clés du parcours client.

Service client et assistance

Intervenez pour aider les clients à trouver une ressource en ligne, modifier un abonnement, ou résolvez leurs problèmes afin qu’ils puissent poursuivre leur parcours.

Regarder la vidéo sur le libre-service

Conversions

Aidez les clients à remplir des formulaires complexes en ligne telles que les demandes de prêts ou d’indemnisations auprès des assurances afin d’éliminer toutes les contraintes et éviter les abandons de page.

Regarder la vidéo sur les conversations

Démarrage

Montrez à vos clients comment fonctionnent vos produits et services en ligne pour augmenter leur utilisation et réduire par la suite le volume d’appels au service client.

Regarder la vidéo sur le démarrage

Gagner la confiance du client et travailler mieux

La navigation en binôme, avec la possibilité d’ajouter la vidéo ou la voix sans changer de canal, vous permet de fournir le niveau de service et d’assistance haut de gamme qu’attendant les clients dans un monde de plus en plus virtuel.

Rescue Live Guide brille là où les autres outils sont à la peine. Offrant une combinaison unique d’outils pour vous aider à déployer rapidement (sans ressources web), d’une expérience enrichie avec personnalisation et fonctionnement inter-domaines, et d’interactions sécurisées avec fonctions de protection de la confidentialité des données, Live Guide aide les organisations à répondre aux attentes en matière de CX.

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Pourquoi Live Guide ?

Déploiement instantané
Contrairement à d’autres logiciels de co-navigation, vous pouvez déployer rapidement avec ou sans code.

Flexibilité absolue
Aucune application mobile ni extension n’est nécessaire. L’assistance sur tout appareil, toute plate-forme et pour tout scénario d’engagement devient ainsi réalité.

Sécurité robuste
Live Guide offre l’expérience de co-navigation la plus sûre qui soit, en protégeant les données sensibles et en se connectant à un navigateur isolé dans le cloud, pas sur l’appareil de l’utilisateur final.

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