Rescue Live Guide, notre nouvelle solution de co-navigation

Allez droit au but. Affichez la vue de vos clients sur n’importe quel site avec la technologie de co-navigation sécurisée et autonome de Rescue.

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Éliminez tout ce qui prête à confusion pour offrir une meilleure expérience client (CX).

Les équipes de la relation client sont moins efficaces lorsqu’elles ne peuvent afficher la vue des clients, ce qui est décevant pour ces derniers. Accédez au cœur du problème avec la co-navigation sécurisée en temps réel. Elle permet d’améliorer vos canaux d’engagement existants, comme le téléphone et le chat, pour que vous puissiez afficher l’écran de votre client sur n’importe quelle page Web.

  • Distinguez votre expérience client grâce à un service de première qualité qui va enchanter vos clients.
  • Éliminez les risques pour votre entreprise en limitant ce que vos agents de la relation client peuvent afficher ou exécuter.
  • Encouragez vos clients à adopter vos solutions en ligne en leur montrant comment la co-navigation fonctionne pour qu’ils n’aient plus besoin de vous contacter par téléphone.

Utiliser la co-navigation pendant le parcours client.

Vous pouvez déployer Live Guide dans toute une organisation comme solution autonome, ce qui permet à davantage d’équipes d’accompagner les clients à différents moments clés du parcours client.

Service client et assistance

Intervenez pour aider les clients à trouver une ressource en ligne, modifier un abonnement, ou résolvez leurs problèmes afin qu’ils puissent poursuivre leur parcours.

Conversions

Aidez les clients à remplir des formulaires complexes en ligne telles que les demandes de prêts ou d’indemnisations auprès des assurances afin d’éliminer toutes les contraintes et éviter les abandons de page.

Démarrage

Montrez à vos clients comment fonctionnent vos produits et services en ligne pour augmenter leur utilisation et réduire par la suite le volume d’appels au service client.

Gagner la confiance du client et travailler mieux

Les organisations sont à la recherche de technologies d’engagement visuel telles que les outils de co-navigation pour gagner la confiance des clients et leur offrir une expérience fluide1. Or, le problème est que les outils existants de co-navigation utilisés par les entreprises sont inefficaces. Les entreprises citent les difficultés suivantes : nécessité d’avoir des ressources Web pour ajouter la fonctionnalité de co-navigation à leurs sites Web, limitation des sessions de co-navigation à un seul nom de domaine, et inquiétudes par rapport à la confidentialité des données.

Seul Rescue Live Guide propose une association unique de fonctionnalités d’interactions client pour aider les organisations à atteindre leurs priorités absolues en matière d’expérience client.

1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, Inc., Mars 2020.

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Déploiement instantané
À la différence d’autres solutions de co-navigation, Live Guide vous offre deux options de déploiement : un déploiement sans code ou avec l’insertion d’une seule ligne de code pour une expérience client mieux intégrée.

Flexibilité absolue
Pas besoin d’apps mobiles ni de plug-ins : les clients peuvent utiliser tout appareil, tout navigateur Web grand public, et accéder à n’importe quelle page Web. Utilisez cette solution spécialisée dans toutes vos équipes de la relation client.

Sécurité robuste
L’architecture de Live Guide est conçue pour offrir l’expérience de co-navigation la plus sécurisée possible. La solution se connecte à un navigateur isolé dans le cloud et pas à l’appareil de l’utilisateur, et elle protège les données sensibles du client.

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