新しい共同参照ソフトウェアソリューションの Rescue Live Guide

単純明快です。Rescue の安全なスタンドアロンの共同参照テクノロジーを用いて、顧客が Web サイトで何を見ているかを確認できます。

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わかりづらさを解消し、より良い顧客体験を実現します。

顧客対応チームが顧客が目にしているものを確認できない場合、サービスの提供にまごついてしまい、顧客に不満を与えてしまいます。リアルタイムで安全に画面を同期することにより、素早く問題点を確認することができます。顧客の画面を任意のWebページに表示することで、電話やチャットといったエンゲージメントチャネルをより効果的に利用できます。

  • 顧客から感謝されるきめ細かな顧客サービスで差別化を図る。
  • カスタマーサポート担当者が確認または実行できる内容を管理し、ビジネスリスクを取り除きます。
  • 同じ内容を繰り返し問い合わせることがないように、顧客に共同参照の仕組みを説明し、デジタル化を促します。

カスタマージャーニーの全体を通して共同参照を活用できます。

より多くのチームが重要なポイントで顧客をガイドできるように、企業全体にスタンドアロンソリューションとして Live Guide を導入できます。

サービスとサポート

顧客のためにオンラインでリソースを検索し、サブスクリプションを調整し、問題をトラブルシューティングするとともに、迅速にリソースを取得します。

コンバージョン

ローンの申し込みや保険金請求などの複雑なオンラインフォームでは、顧客をガイドし、煩わしさを取り除き、手間を省きます。

オンボーディング

サポートコールの量を減らし、あなたのオンライン製品とサービスをより多く利用していただくために、顧客に方法を説明します。

顧客との信頼関係を築きながら、手間を減らします。

企業側は、共同参照ツールのような視覚的なエンゲージメントテクノロジーを模索して、顧客との信頼関係を築こうとし、労力の少ない体験を実現しようとします。1 ただし、企業が共同参照に使用しているツールの機能が不十分であることが問題となっています。企業が懸念することとしては、共同参照をサイトに追加するにはWebリソースが必要であること、共同参照セッションを一つのドメインのみに制限すること、データのプライバシーを危険にさらすことなどが挙げられます。

最高の顧客体験を実現するために必要な顧客対話機能の組み合わせを Rescue Live Guide だけが備えています。

1 Rising Customer Expectations Drive Adoption Of Visual Engagement Tools, Forrester Research, Inc. 2020年3月

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すばやい展開
他の共同参照ソフトウェアソリューションとは異なり、Live Guide では、コードレスまたは、より統合された顧客体験を提供するために1行のコードを挿入する2つの実装オプションを利用することができます。

比類のない柔軟性
モバイルアプリやプラグインは必要ありません。顧客は、任意のデバイスで任意のメインストリーム Web ブラウザーから任意の Web ページにアクセスできます。すべての顧客対応チームがこの専用ソリューションを利用できます。

安心のセキュリティ
最も安全な共同参照エクスペリエンスを提供することを目的に Live Guide が設計されました。ユーザーのデバイスではなく、クラウド内の隔離されたブラウザに接続し、顧客の機密情報を保護します。

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