Rescue Live Guide: 強化された共同参照による顧客とのやり取りのパーソナライズ

Rescue の安全なスタンドアロンの共同参照テクノロジーにより、お客様が既に使用しているカスタマー エンゲージメント チャネルを強化します。

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混乱を一気に解消します

単純明快です。電話やチャットでのどんなやり取りからでも共同参照を開始し、顧客が見ている内容を Web サイトの種類に関係なく確認できます。セッションにライブ ビデオやライブ音声を加えることで、顧客体験をさらにパーソナライズできます。

  • 顧客から感謝されるきめ細かな顧客サービスで差別化を図る。
  • カスタマー サポート担当者が確認または実行できる内容を管理し、ビジネス リスクを取り除きます。
  • 同じ内容を繰り返し問い合わせることがないように、顧客に共同参照の仕組みを説明し、デジタル化を促します。

カスタマー ジャーニーの全体を通して共同参照を活用できます。

より多くのチームが重要なポイントで顧客をガイドできるように、企業全体にスタンドアロン ソリューションとして Live Guide を導入できます。

サービスとサポート

顧客のためにオンラインでリソースを検索し、サブスクリプションを調整し、問題をトラブルシューティングするとともに、迅速にリソースを取得します。

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コンバージョン

ローンの申し込みや保険金請求などの複雑なオンライン フォームでは、顧客をガイドし、煩わしさを取り除き、手間を省きます。

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オンボーディング

サポート コールの量を減らし、あなたのオンライン製品とサービスをより多く利用していただくために、顧客に方法を説明します。

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顧客との信頼関係を築きながら、手間を減らします。

チャネルを切り替えずにビデオや音声を追加できる 1 対 1 の共同参照により、ますますデジタル化が進む世界で顧客が期待している高いレベルのサービスとサポートを提供できます。

Rescue Live Guide は、既存のツールでは足りない部分を得意としています。Live Guide は(Web リソースを必要としない)すばやい展開、パーソナライズとドメイン横断型の機能によるエクスペリエンスの強化、データ プライバシー機能による安全なエンゲージメントを可能にするツール群の独自の組み合わせにより、期待される顧客体験の実現を目指す企業を支援します。

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Live Guide を導入すべき理由

すばやい展開
他の共同参照ソフトウェア ソリューションとは異なり、コードの有無にかかわらず、すばやく展開できます。

比類のない柔軟性
モバイル アプリやプラグインは不要 – あらゆるデバイスやプラットフォーム、エンゲージメント シナリオでサポートを実現します。

安心のセキュリティ
Live Guide は、非常に安全性の高い共同参照エクスペリエンスを実現します。機密情報を保護し、ユーザーのデバイスではなく、クラウド内の隔離されたブラウザに接続します。

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