La nueva integración de API permite a los equipos de TI prestar asistencia fácilmente incluso a dispositivos Intel vPro® fuera de banda y apagados desde la consola de técnico de Rescue.

5 de diciembre de 2023, BOSTON - GoTo, la empresa que facilita la gestión de TI, asistencia técnica y las comunicaciones empresariales, ha anunciado hoy una nueva integración nativa de su producto LogMeIn Rescue con Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) para dispositivos basados en Intel vPro®. GoTo es la primera empresa en ofrecer integración nativa con Intel, lo que permite a los clientes aprovechar las funciones de Intel® EMA directamente en Rescue. Ahora, los equipos de TI disponen de asistencia remota, gestión e informes centralizados para los dispositivos basados en Intel vPro® en Rescue, lo que proporciona una experiencia única, rápida, sencilla y optimizada sin necesidad de cambiar entre varias aplicaciones.

La nueva integración mejora aún más la asistencia de Rescue para Intel vPro®, que permite a los equipos de TI acceder y prestar asistencia a dispositivos remotos fuera de banda que no se ejecutan en el sistema operativo de la empresa. La gestión de dispositivos fuera de banda normalmente requiere que el departamento de TI navegue por varias soluciones, flujos de trabajo y distintos niveles de implicación del cliente. Sin embargo, ahora los agentes pueden emprender medidas avanzadas como conectarse al BIOS, solucionar problemas de daños en el sistema operativo y en el controlador de dispositivos, actualizar la configuración del sistema o el firmware, etc., aunque los dispositivos estén apagados, todo ello de forma nativa desde la consola de técnico de Rescue. Además, todas las acciones de asistencia se canalizan automáticamente al sistema de informes de Rescue, lo que proporciona a los responsables de TI una visión sencilla y centralizada de las actividades y los resultados.

"La colaboración de Intel con GoTo sigue ofreciendo a nuestros clientes comunes tecnologías de gestión líderes en el sector para prestar asistencia a trabajadores remotos en constante expansión y a una gran variedad de dispositivos de terminal. Gracias a la integración nativa de la última tecnología de la plataforma Intel vPro® con LogMeIn Rescue, los equipos de TI experimentarán una mayor productividad a través de un funcionamiento optimizado y de un único panel de control que incluye sólidas capacidades de soporte fuera de banda, más allá del firewall, independientemente de su ubicación física", afirma Carla Rodríguez, vicepresidenta de Intel y directora general de Client Software Ecosystem, Client Computing Group.

"Hemos trabajado estrechamente con Intel para desarrollar la nueva API Intel vPro® tras nuestra integración inicial en Rescue a principios de este año, y hoy damos el siguiente paso en nuestra colaboración", afirma Olga Lagunova, directora de tecnología de GoTo. "Con Intel vPro® sincronizado de forma nativa con el conjunto de herramientas de asistencia remota empresarial de Rescue, que incluye un potente control remoto, diagnósticos del sistema, creación de scripts y mucho más, hemos conseguido que sea rápido y sencillo resolver cualquier problema desde una única solución. Clientes de todo el mundo ya conocen y confían en Rescue e Intel, y esto no ha hecho más que empezar. Estamos emocionados por seguir ampliando nuestra colaboración en los próximos meses y años".

"Wipro está encantada con esta colaboración entre GoTo e Intel. Tenemos una larga relación con GoTo y llevamos años utilizando Rescue para ofrecer un valor diferenciado a nuestros clientes. Del mismo modo, las capacidades de Intel vPro® e Intel® EMA nos han ayudado a abordar una serie de situaciones de asistencia complicadas y a elevar la experiencia de la asistencia técnica", dijo Satish Yadavalli, vicepresidente y responsable de prácticas globales en FullStride Cloud en Wipro. "Esta integración simplificará aún más los servicios de asistencia técnica a los empleados, ya que TI no tendrá que cambiar de sistema y reorientarse a nuevas pantallas para distintos problemas. Ahora podemos resolver todos nuestros problemas de asistencia dentro de Rescue de forma unificada y sin complicaciones".

Para obtener más información sobre Rescue y la asistencia para dispositivos basados en Intel vPro®, visite: https://www.logmeinrescue.com/solutions/intel-vpro-remote-support.

Acerca de GoTo

GoTo facilita las comunicaciones empresariales y de TI, para que sus clientes puedan hacer lo que más les importa. Con sus productos estrella LogMeIn Rescue, GoTo Resolve y GoTo Connect, la cartera de GoTo ayuda a prestar asistencia y conectar de forma segura a las empresas con lo más importante: sus equipos y clientes. Durante más de 20 años, la empresa se ha dedicado a la seguridad de primer nivel, incluida la autenticación de confianza cero, e impulsa más de 1000 millones de sesiones de asistencia remota y 1 millón de clientes con soluciones fáciles de usar y creadas para TI que ahorran tiempo y dinero a las empresas. Con unos ingresos anuales que superan los 1000 millones de dólares, esta empresa tiene su sede en Boston (Massachusetts) y varias oficinas regionales en otros puntos del planeta, además cuenta con más de 3000 GoGetters repartidos por Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.

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