Die neue API-Integration ermöglicht es IT-Teams, von der Rescue-Technikerkonsole aus nahtlosen Support selbst für Out-of-Band- und ausgeschaltete Intel vPro®-Geräte bereitzustellen.

5. Dezember 2023, Boston – GoTo, das Unternehmen, das IT-Management, Support und Geschäftskommunikation einfach macht, kündigte heute eine neue native Integration für LogMeIn Rescue mit dem Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) für Intel vPro®-Geräte an. GoTo ist das erste Unternehmen, das eine native Integration mit Intel anbietet und es Benutzer:innen so ermöglicht, Intel® EMA-Funktionen direkt in Rescue einzusetzen. IT-Teams erhalten jetzt direkt von Rescue aus Zugriff auf Remotesupport, Verwaltung und Berichterstattung für Intel vPro®-Geräte. So profitieren sie von einer äußerst schnellen, einfachen und optimierten Benutzererfahrung, die das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen überflüssig macht.

Mit dieser neuen Integration können IT-Teams Intel vPro®-Geräte noch besser mit Rescue unterstützen, da sie ihnen Out-of-Band-Zugriff und -Support auf Geräten ermöglicht, die nicht auf dem Betriebssystem des Unternehmens laufen. Das Out-of-Band-Management von Geräten erfordert normalerweise, dass IT-Teams verschiedene Lösungen und Workflows einsetzen und gleichzeitig den:die Benutzer:in mit einbeziehen. Doch jetzt haben Teammitglieder die Möglichkeit, weitreichende Aktionen nativ über die Rescue-Technikerkonsole auszuführen. Sie können eine Verbindung mit dem BIOS herstellen, fehlerhafte Betriebssystem- und Gerätetreiber reparieren, die Systemeinstellungen oder Firmware aktualisieren und mehr – selbst dann, wenn die Geräte ausgeschaltet sind. Alle Supportaktionen fließen außerdem automatisch in das Berichterstattungssystem von Rescue ein, wodurch IT-Führungskräfte eine einfache, zentralisierte Ansicht aller Aktivitäten und Ergebnisse erhalten.

„Die Zusammenarbeit zwischen Intel und GoTo liefert weiterhin branchenführende Active-Management-Technologie für unsere Benutzer:innen und unterstützt so eine stetig wachsenden Remotebelegschhaft und eine ganze Reihe an Endgeräten. Mit der neuesten Intel vPro®-Integration mit LogMeIn Rescue können IT-Teams produktiver arbeiten, indem sie Zugriff auf eine unkomplizierte Einzelansicht erhalten, die robuste Out-of-Band-Supportfunktionen bietet – auch hinter der Firewall und unabhängig von ihrem Standort“, erklärt Carla Rodriguez, Intel Vice President und General Manager für Client Software Ecosystem der Client Computing Group.

„Im Anschluss an unsere erste Rescue-Integration Anfang des Jahres haben wir bei der Entwicklung der neuen Intel vPro-API weiterhin eng mit Intel zusammengearbeitet und heute machen wir den nächsten Schritt in dieser Zusammenarbeit“, erklärte Olga Lagunova, Chief Technology Officer bei GoTo. „Mit der nativen Verknüpfung von Intel vPro® und den Remotesupport-Tools der Enterprise-Klasse von Rescue, beispielsweise leistungsstarke Remotesteuerung, Systemdiagnose oder Skriptsteuerung, kann jedes Problem schnell und nahtlos mit einer einzigen Lösung behoben werden. Benutzer:innen auf der ganzen Welt vertrauen und verwenden Rescue und Intel bereits – und das ist erst der Anfang. Wir freuen uns darauf, diese Zusammenarbeit in den nächsten Monaten und Jahren weiter auszubauen.“

„Wir bei Wipro freuen uns sehr über die Zusammenarbeit zwischen GoTo und Intel. Wir arbeiten bereits lange mit GoTo zusammen und verwenden Rescue seit Jahren, um unseren Benutzer:innen umfangreichen Mehrwert zu bieten. Auch die Funktionen von Intel vPro® und Intel® EMA haben uns dabei geholfen, eine Reihe von umständlichen Supportszenarien zu vereinfachen und den Support allgemein zu verbessern“, erklärt Satish Yadavalli, Vice President und Global Practices Head, FullStride Cloud von Wipro. „Diese Integration wird den Mitarbeitersupport weiter vereinfachen, da die IT nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen und Bildschirmen wechseln muss, um verschiedene Probleme zu behandeln. Jetzt können wir alle Supportprobleme zentralisiert und mühelos in Rescue lösen.“

Weitere Informationen zu Rescue und der Unterstützung von Intel vPro®-basierten Geräten finden Sie unter: https://www.logmeinrescue.com/solutions/intel-vpro-remote-support.

Über GoTo

GoTo macht IT und Geschäftskommunikation einfach, damit sich unsere Benutzer:innen auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit den Flaggschiff-Produkten des GoTo-Portfolios, LogMeIn Rescue, GoTo Resolve und GoTo Connect, erhalten Unternehmen sicheren Support und eine bessere Bindung zu dem, was am wichtigsten ist: ihre Teams und Kunden. Das Unternehmen engagiert sich seit über 20 Jahren für robuste Sicherheit, unter anderem mit Zero Trust-Authentifizierung. Es ermöglicht über eine Milliarde Remotesupport-Sitzungen und gibt einer Millionen Benutzer:innen Zugriff auf benutzerfreundliche IT-Lösungen, die Unternehmen Zeit und Geld sparen. Das Unternehmen, das einen Jahresumsatz von über einer Milliarde US-Dollar verzeichnet und seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts (USA), hat, beschäftigt über 3.000 GoGetter in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.

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