Bei GoTo erleben wir hautnah, welchen Wert LogMeIn Rescue, unsere sichere Enterprise-Remotesupportlösung, unseren Kunden Tag für Tag bietet. Aber welchen Return on Investment (ROI) erzielen unsere Kunden wirklich damit?

Wir gingen von einem guten Ergebnis aus und dennoch waren wir überrascht, als wir die ersten Zahlen aus der Studie Total Economic Impact^TM (TEI) aus dem Jahr 2023 erhielten, die wir bei Forrester Consulting in Auftrag gegeben hatten. Wir waren sogar so überrascht, dass wir die Zahlen noch einmal überprüfen ließen.

Laut der Studie erzielten Unternehmen, die Rescue für den Remotesupport nutzen, in drei Jahren einen ROI von 395 %, wobei sich die Investition in weniger als sechs Monaten amortisierte.

Warum ist der ROI bei Investitionen in Technologie wichtig?

Bei Investitionen in Technologie sollte der Return on Investment im Auge behalten werden. Letztendlich sollen sich die Investitionen in die Technologie langfristig auszahlen. Natürlich geht es beim ROI nicht nur um finanzielle Aspekte. Beim ROI geht es auch um eingesparte Zeit oder verbesserte Effizienz.

Je mehr Nachforschungen im Voraus betrieben werden, desto besser wird der ROI am Ende ausfallen. Sehen Sie sich die Technologie, in die Sie investieren möchten, ganz genau an. Es ist hilfreich, zu analysieren, welchen Mehrwert sie für andere Unternehmen erbracht hat. Ist die Produktivität oder der Umsatz bei diesen Unternehmen seit der Implementierung der Technologie signifikant gestiegen? Ist dies der Fall, lohnt sich die Investition wahrscheinlich.

Der ROI von Rescue im Überblick

Die Ergebnisse aus der Forrester-Studie gelten für ein Beispielunternehmen basierend auf kumulierten Interview- und Umfragedaten. Bei der Organisation aus der Fallstudie handelt es sich um ein multinationales Unternehmen im Wert von 1,5 Mrd. US-Dollar, das 5.000 Mitarbeiter:innen beschäftigt, darunter 50 interne Techniker:innen und 60 Kundensupporttechniker.

Wichtigste Erkenntnisse:

Schnellere Lösungen sorgen für höhere Produktivität

Mithilfe von Rescue konnten die befragten Organisationen Computerprobleme bis zu 57 % und Probleme bei Mobilgeräten bis zu 23 % schneller beheben.

Die Zeit, die zwischen dem Eingang in die Warteschlange und der Lösung von Computerproblemen verloren geht, kann halbiert werden. Produktivitätsverluste durch Probleme mit Mobilgeräten konnten um ein Viertel gesenkt werden.

Rescue spart Zeit und Geld

Dank der Remote-Behebung mit Rescue konnte die Anzahl der Vor-Ort-Besuche um 15 % gesenkt werden.

Darüber hinaus ermöglicht Rescue den Remote-Technikern bei der Problemlösung einen umfassenderen Einblick. Der Grund für das Problem kann genauer lokalisiert werden, wodurch Techniker vor Ort das Problem schneller beheben. Dies führt zu einer Kosteneinsparung von bis zu 45 %.

Kundenzufriedenheit und -treue – die Basis für ein besseres Unternehmensergebnis

Rescue reduziert die durchschnittliche Problemlösungsdauer bei Computern von Kunden um 35 % und bei Problemen mit Mobilgeräten um 25 %.

Diese beeindruckenden Ergebnisse führten zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheitsbewertung um 21 % und einer durchschnittlichen Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS) um 28 %1

Eine Verbesserung von 26 % beim Customer Effort Score (CES) zeigt die positive Auswirkung des Produkts. Kunden müssen ab sofort keine Software mehr installieren, mit der Techniker:innen auf ihr Gerät zugreifen, um Probleme zu beheben.

Klicken Sie auf die Infografik, um sie zu vergrößern und die PDF-Datei herunterzuladen.

Sind Sie bereit, sich Ihren potenziellen ROI mit Rescue anzusehen? Sehen Sie sich die komplette Studie an, um alle Details zu erhalten und Ihre Organisation mit dem Beispielunternehmen aus der Fallstudie zu vergleichen.

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