Recursos da tecnologia de navegação conjunta do Rescue Live Guide

Só o Rescue Live Guide tem a combinação perfeita de recursos capazes de ajudar você a criar uma experiência prática e de confiança para o cliente.

Solicite uma demonstração do Live Guide

Flexibilidade sem igual

O Rescue Live Guide elimina as barreiras que geralmente surgem com a tecnologia de navegação conjunta. Sua empresa não se limita mais à navegação conjunta em páginas próprias, e todas as equipes que lidam diretamente com clientes podem usá-la ao longo de toda a jornada do cliente.

Todas as páginas da web
A jornada do seu cliente não se limita às páginas da sua empresa. Navegue conjuntamente em qualquer página (não só nas suas).

Todos os navegadores e dispositivos
A navegação conjunta pode acontecer no navegador de preferência do seu cliente – Chrome, Safari, Firefox, IE 11 ou Edge –, em qualquer dispositivo.

Compatibilidade com várias guias
Alterne entre diversas guias para comparar produtos ou consultar informações de referência, como os clientes esperam fazer na Internet.

Documentos em PDF
Abra arquivos PDF na sessão de navegação conjunta e use as anotações para facilitar a orientações do cliente.

Solução autônoma
Use o software de navegação conjunta com todas as equipes que lidam diretamente com clientes, sem precisar treiná-los em uma plataforma de suporte ou atendimento.

SDK Mobile
Ofereça aos clientes a facilidade da navegação conjunta no seu aplicativo móvel, sem precisar direcioná-los ao navegador móvel.

Bate-papo na sessão
Comunique com rapidez, precisão e clareza informações complexas, como códigos e números longos.

Segurança sem preocupação

A LogMeIn tem um sério compromisso com a segurança, e a nossa solução independente de navegação conjunta obedece a esses altíssimos padrões. Desenvolvemos o Live Guide para oferecer a experiência de navegação conjunta mais segura possível.

Segurança da arquitetura de nuvem
O Live Guide se conecta a um navegador isolado na nuvem, nunca no dispositivo do usuário final.

Criptografia líder no mercado
Conte com a segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits da LogMeIn.

Mascaramento de dados
Independentemente de onde a navegação conjunta ocorrer, no seu site ou em sites de terceiros, os agentes não verão dados particulares ou outras informações sensíveis dos clientes.

Bloqueio de botões
Siga as normas e deixe seu cliente tranquilo garantindo que algumas ações, como efetivação de compra, sejam praticadas apenas por ele.

PIN no nível da conta
Os clientes informam aos agentes um PIN de 6 dígitos para iniciar a navegação conjunta, mantendo-os no controle. Só os seus agentes podem usar o código.

Implantação em tempo real

O Live Guide é a única solução de navegação conjunta que permite que você escolha como começar: com ou sem programação. A implantação é sua. A escolha também. Usuários corporativos têm total controle da solução desde o primeiro dia.

Opção sem programação
Acelere o time to value. Implemente as ferramentas de navegação conjunta sem nenhum esforço para a sua empresa.

Opção com script
Adicione uma única linha de código ao seu site para que os clientes possam iniciar uma sessão de navegação conjunta com apenas um clique.

Configuração self-service
Além de implantar a solução de interação visual, os clientes corporativos podem configurar o mascaramento de dados e o bloqueio de botões.

Sem downloads
A experiência de navegação conjunta acontece totalmente no navegador. Nem os agentes nem os clientes precisam baixar nada.

Integração com o Dynamics
É fácil integrar a segurança da navegação conjunta em qualquer canal com o Microsoft Dynamics Omnichannel for Customer Service.

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Experiência do cliente personalizada

Chame o cliente pelo nome, preste um atendimento de excelência e fale no idioma de preferência dele. Seus agentes já sabem como interagir de forma personalizada. Com o Live Guide, eles têm as ferramentas certas para isso.

Cursores com nomes
Deixe claro o que o agente está fazendo com cursores diferentes e identificados.

Anotações
Amplie as oportunidades de aprendizagem e destaque pontos específicos com desenhos e anotações bem na tela do cliente.

Menções personalizadas
Mostre o nome do agente e do cliente ou as funções em todas as menções que aparecem para o cliente.

Localização
Deixe o cliente mais confortável exibindo mensagens e identificadores no idioma dele.

Bate-papo na sessão
Comunique com rapidez, precisão e clareza informações complexas, como códigos e números longos.

Facilidade de administração

Com o Live Guide, os administradores têm um jeito simples de gerenciar a solução. Dê o poder da tecnologia de navegação conjunta a todas as suas equipes que lidam diretamente com clientes, receba insights para melhorar o desempenho e personalize sua solução para atender às suas necessidades comerciais.

Controles de administradores

Tenha controle da sua solução com opções minuciosas de geração de relatórios, listas de acesso e personalizações.

Permissões dos agentes

Restrinja o que os agentes podem fazer durante uma sessão de navegação conjunta para ter controle sobre toda a empresa.

Gravação da sessões

Grave sessões de navegação conjunta para fins de controle da qualidade/auditoria, todas protegidas por criptografia.