Recursos da tecnologia de navegação conjunta do Rescue Live Guide

Só o Rescue Live Guide tem a combinação perfeita de recursos capazes de ajudar você a criar uma experiência prática e de confiança para o cliente.

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Flexibilidade sem igual

O Rescue Live Guide elimina as barreiras que geralmente surgem com a tecnologia de navegação conjunta. Permita que suas equipes de atendimento naveguem em qualquer site, usando qualquer dispositivo, para que seus clientes tenham suporte ao longo de toda a jornada.

Todas as páginas da web
A jornada do seu cliente não se limita às páginas da sua empresa. Navegue com ele em qualquer página, por diversas guias, exatamente como o esperado ao surfar pela internet.

Todos os navegadores e dispositivos
A navegação conjunta pode acontecer no navegador de preferência do seu cliente — Chrome, Safari, Firefox, IE 11 ou Edge —, em qualquer dispositivo.

Sem downloads
A experiência de navegação conjunta acontece totalmente no navegador. Nem os agentes nem os clientes precisam baixar nada.

Compatibilidade com PDFs
Abra arquivos PDF na sessão de navegação conjunta e use as anotações para facilitar a orientações do cliente.

SDK Mobile
Ofereça aos clientes a facilidade da navegação conjunta no seu aplicativo móvel, sem precisar direcioná-los ao navegador móvel.

Bate-papo na sessão
Comunique com rapidez, precisão e clareza informações complexas, como códigos e números longos.

Agora com vídeo e voz

Deixe sua experiência de navegação conjunta ainda mais flexível com novos recursos de vídeo e voz. Cumprimente, personalize a conversa, crie uma conexão e até mostre produtos aos clientes.

Converse com vídeo
Crie uma interação mais pessoal ou replique experiências individualizadas com vídeo em tempo real.

Voz (VoIP)
Use VoIP na sessão para uma interação interativa.

Segurança sem preocupação

A LogMeIn tem um sério compromisso com a segurança, e a nossa solução independente de navegação conjunta obedece a esses altíssimos padrões. Desenvolvemos o Live Guide para oferecer a experiência de navegação conjunta mais segura possível.

Segurança da arquitetura de nuvem
O Live Guide se conecta a um navegador isolado na nuvem, nunca no dispositivo do usuário final.

Mascaramento de dados
Independentemente de onde a navegação conjunta ocorrer, no seu site ou em sites de terceiros, os agentes não verão dados particulares ou outras informações sensíveis dos clientes.

PIN no nível da conta
Os clientes informam aos agentes um PIN de 6 dígitos para iniciar a navegação conjunta, mantendo-os no controle. Só os seus agentes podem usar o código.

Implantação em tempo real

O Live Guide é a única solução de navegação conjunta que permite que você escolha como começar: com ou sem programação. A implantação é sua. A escolha também. O Live Guide é a única solução de navegação conjunta que oferece a opção de implantação com ou sem programação. Usuários corporativos têm total controle da solução desde o primeiro dia.

Opção sem programação
Acelere o time to value. Implemente as ferramentas de navegação conjunta sem nenhum esforço para a sua empresa.

Opção com script
Adicione uma única linha de código ao seu site para que os clientes possam iniciar uma sessão de navegação conjunta com apenas um clique.

Integração com o Dynamics
É fácil integrar a segurança da navegação conjunta em qualquer canal com o Microsoft Dynamics Omnichannel for Customer Service.

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Experiência do cliente personalizada

Chame o cliente pelo nome. Ofereça um atendimento de alta qualidade. Fale no idioma de preferência do cliente. Seus agentes já sabem como interagir de forma personalizada. Com o Live Guide, eles têm as ferramentas certas para isso.

Cursores com nomes
Deixe claro o que o agente está fazendo com cursores diferentes e identificados.

Anotações
Amplie as oportunidades de aprendizagem e destaque pontos específicos com desenhos e anotações bem na tela do cliente.

Localização
Deixe o cliente mais confortável exibindo mensagens e identificadores no idioma dele.

Facilidade de administração

Com o Live Guide, os administradores têm um jeito simples de gerenciar a solução. Dê o poder da tecnologia de navegação conjunta a todas as suas equipes que lidam diretamente com clientes, receba insights para melhorar o desempenho e personalize sua solução para atender às suas necessidades comerciais.

Controles de administradores

Tenha controle da sua solução com opções minuciosas de geração de relatórios, listas de acesso e personalizações.

Permissões dos agentes

Restrinja o que os agentes podem fazer durante uma sessão de navegação conjunta para ter controle sobre toda a empresa.

Gravação de sessões

Grave sessões de navegação conjunta para fins de controle da qualidade/auditoria, todas protegidas por criptografia.

Mais recursos ao seu alcance

Explore todas as ferramentas úteis para criar uma experiência simples, flexível, personalizada e segura com o Live Guide.

Confira a ficha de dados