A situação dos serviços de suporte em 2017

As empresas estão mudando o jeito como lidam com os serviços de suporte, tanto em termos de estrutura organizacional quanto nas áreas de foco e seus KPIs. As equipes de suporte vão além da abordagem “quebrou/consertou”: agora, cabe a elas criar ofertas de serviços proativos, personalizados e preventivos.

Baixe este relatório para ficar por dentro das principais tendências em serviços de suporte e aprender a criar uma estratégia de suporte que dê autonomia aos seus clientes internos (funcionários) e externos (usuários finais).