LogMeIn ganha o prêmio North American Remote Support Technology Company of the Year de 2016

Para receber o Company of the Year da Frost & Sullivan, a candidata precisa demonstrar excelência em crescimento, inovação e liderança. Essa excelência geralmente é refletida em um altíssimo desempenho em três áreas principais: geração de demanda, desenvolvimento de marca e posicionamento competitivo. Essas áreas alicerçam o sucesso futuro de uma empresa e a preparam para atender a dois critérios que definem a vencedora do Prêmio Company of the Year (Inovação Visionária e Impacto de Desempenho e sobre o Cliente).

Inovação com vídeo

O Rescue Lens é uma solução cujos objetivos são “ver e solucionar o problema”. Ele faz isso levando o poder do vídeo interativo ao vivo para o centro de suporte. Ao combinar o vídeo em tempo real com a nossa tecnologia exclusiva de quadro de comunicações inteligente, o Rescue Lens permite o suporte a qualquer objeto ou dispositivo, em qualquer lugar, independentemente de o objeto estar ou não conectado à Internet.

O LogMeIn Rescue tem uma interface intuitiva para as plataformas móveis compatíveis, ajudando os agentes de suporte a identificar rapidamente os problemas, agir com eficiência para solucioná-los e, se necessário, transferir para instâncias de suporte mais avançadas. A Frost & Sullivan destaca que esta solução tem grande aplicabilidade no campo de suporte técnico, por exemplo.

Segundo o analista Brendan Read, da Frost & Sullivan, “há poucos limites para os casos de uso do Rescue Lens. A solução pode ser usada não só em problemas com produtos ou serviços isolados – o blog da LogMeIn conta um exemplo superinteressante e informativo sobre um cliente com problema no sistema de abertura do portão da garagem –, mas também em vistorias de sinistro e no diagnóstico e solução de problemas por técnicos em um escritório. Não será uma surpresa para a Frost & Sullivan se um dia a LogMeIn integrar sua plataforma de Internet das Coisas (IoT) Xively com o Rescue (e o Rescue Lens), bem como suas outras soluções, para criar uma plataforma de suporte de IoT realmente de ponta a ponta. O vídeo – e, por extensão, a central de contatos – poderão ser uma parte lucrativa e catalisadora da fidelidade na experiência omni-channel dos clientes”.

Baixe o PDF para ver como as recentes inovações do Rescue e do Rescue Lens colocaram a LogMeIn na liderança de mercado!