Veja o problema. Dê a solução.

Aproveite o poder da interação por vídeo ao vivo para prestar suporte a seus clientes com o Rescue Lens.

Foco na solução

Veja os problemas pelos olhos dos clientes, sem ter de sair da central de atendimento ou do escritório. Solucione qualquer tipo de problema em quase todos os produtos ou serviços, desde uma lava-louça quebrada a um maquinário grande demais para ser transportado. Oriente os usuários finais para resolver problemas, configurar produtos e muito mais.

Focus on Fixing

Dê autonomia aos usuários

Dê aos usuários finais uma maior sensação de controle e visibilidade no processo de suporte ao participar ativamente com orientações virtuais.

Solução de primeira

Reduza a necessidade de caros serviços in loco e aumente o índice de soluções na primeira chamada com soluções de autosserviço.

Amplie seu alcance

Aproveite ao máximo do know-how da sua equipe de suporte sênior deixando-os praticamente sempre disponíveis para orientar agentes menos experientes e mais baratos em campo para solucionar problemas.

Recursos fundamentais

Live Interactive HD Video
Interação por vídeo HD ao vivo

Ao ver o problema em qualidade HD, você não precisa se basear em descrições de segunda mão nem na análise visual de quem não tem treinamento.

Smart Whiteboard Technology
Tecnologia de quadro de comunicações inteligente

Faça anotações na tela de qualquer dispositivo para orientar os usuários na solução de problemas.

Easy-to-Use Mobile App
Aplicativo móvel fácil de usar

Transforme o smartphone iOS ou Android do usuário em uma ferramenta de comunicação por vídeo interativo.

Session Reporting
Relatórios das sessões

Gere relatórios personalizados para obter informações das sessões, como recursos usados, duração e data e hora.

VoIP Audio
Áudio por VoIP

Facilite a comunicação entre clientes e agentes durante uma solução de problemas tranquila com o áudio por VoIP integrado.

Screen Capture and Video Recording
Captura de tela e gravação de vídeo

Salve capturas de telas e grave vídeos de todas as sessões de transmissão ao vivo.

Soluções da Indústria

Veja os problemas pelos olhos dos clientes, sem ter de sair da central de atendimento ou do escritório. Solucione qualquer tipo de problema em quase todos os produtos ou serviços, desde uma lava-louça quebrada a um maquinário grande demais para ser transportado. Oriente os usuários finais para resolver problemas, configurar produtos e muito mais.

Industry Solutions

Seguros

Agregue um diferencial aos seus serviços simplificando o processo de vistorias de sinistros, aumentando a transparência e diminuindo o tempo que seus clientes precisam esperar até ter tudo resolvido. Transfore 5 dias de trabalho em 4 minutos ao reduzir a necessidade avaliações in loco e amplie o âmbito de atuação dos vistoriadores de sinistro, dê mais precisão às vistorias remotas e gere ROI imediato.

Ficha de dados para o setor de seguros (apenas em inglês)
Estudo de caso da Endsleigh Insurance (apenas em inglês)

Indústria

Evite 20% dos serviços in loco ajudando seus agentes de suporte a ver os problemas pela perspectiva dos clientes, a qualquer momento e em qualquer lugar, qualquer que seja a necessidade. Melhore os recursos de suporte remoto e eficiência para reduzir a necessidade de suporte in loco, gere ROI imediato e baixe o volume de devoluções.

Ficha de dados para o setor industrial (apenas em inglês)
Estudo de caso Zero Motorcycles (apenas em inglês)

Telecomunicações

Melhore os seus resultados e a experiência do cliente. Tudo de uma vez. Tenha clientes 4,5x mais satisfeitos ao melhorar o suporte técnico na solução de problemas, orientar os reparos e guiar os clientes a fazer suas próprias instalações, tudo isso sem precisar sair da central de atendimento.

Prepare sua equipe para que a TI funcione plenamente.

Comece oferecendo um suporte remoto estável e veja quais podem ser os benefícios para a sua empresa com um teste grátis do Rescue.