Integrações

Quando entram em contato com a central de suporte, seus clientes e funcionários estão buscando ajuda. Eles não querem repetir várias vezes a mesma informação ou esperar (muito) enquanto seus técnicos de suporte vão de uma solução para outra. O LogMeIn Rescue tem uma parceria com a solução de CRM e geração de tíquetes líder do setor para que você possa oferecer o suporte que deseja aos seus clientes e funcionários: mais rápido, fácil e simples. 

Com as integrações prontas para usar do Rescue, você aproveitará os benefícios do suporte remoto líder do setor, que, além de resultados mais rápidos e clientes mais satisfeitos, são: 

– Suporte mais eficaz: tempo médio reduzido de interação com as chamadas, mais resoluções na primeira chamada

– Suporte mais eficiente: produtividade melhorada dos técnicos (melhor suporte sem precisar aumentar o número de funcionários)

– Retorno mais rápido do investimento em todo o espectro dos seus aplicativos de central de suporte

Chamamos isso de Multiplicador de integração do Rescue. Esse recurso está ajudando centrais de suporte como a sua a melhorar a satisfação do cliente enquanto economizam.

Integração do Rescue: melhorando a vida em centrais de suporte como a sua

Os detalhes poderão variar de acordo com o aplicativo, mas você pode conferir alguns dos recursos da integração do Rescue que ajudam a facilitar sua vida: 

– Suporte sem interrupções: inicie sessões de suporte remoto a partir da sua ferramenta de CRM ou de geração de tíquetes para oferecer um serviço mais rápido e efetivo, melhorar a eficiência da sua central de serviços e satisfazer os clientes.

– Compartilhamento de detalhes da sessão: após uma sessão concluída, os dados são sincronizados de volta à sua ferramenta de CRM ou de geração de tíquetes para que você acompanhe os compromissos com o cliente em uma única solução.

– Possibilidade de usar um único login para aplicativos: simplifique e proteja o processo de login ao ativar o logon único no Rescue. Isso permite que sua equipe de TI e suporte inicie uma sessão do Rescue ou do console técnico do Rescue sem ter de inserir sempre as credenciais do Rescue no seu aplicativo de CRM ou de geração de tíquetes, economizando tempo e esforço.


APIs de integração do Rescue: 

A sua solução de CRM ou de geração de tíquetes (ainda) não está na nossa lista? Não se preocupe. Com nossa API fácil de implementar, você pode integrar facilmente o Rescue a seus aplicativos complementares. Você poderá aproveitar as APIs de integração do Rescue para:

– Integrá-lo a aplicativos do centro de atendimento: crie e envie pins de sessão do Rescue, transfira dados relacionados à chamada de seus aplicativos para o Rescue e envie os dados da sessão do Rescue de volta ao aplicativo do centro de atendimento para garantir um armazenamento centralizado.

– Efetuar login a partir de outros aplicativos: permita que os técnicos de suporte efetuem login no Rescue com segurança, reduzindo o esforço de executar vários aplicativos.

– Manter-se organizado: use as APIs de relatório do Rescue para criar painéis sobre dados de sessão, resultados de pesquisas e estatísticas de desempenho.


API de integração

Realize tarefas administrativas

Adicione ou remova novos técnicos, crie grupos de técnicos e atribua usuários aos grupos e canais de técnicos. Tudo na estrutura de API do Rescue.

Saiba mais.

Efetue login a partir de outros aplicativos

Aproveite as APIs de integração do Rescue para permitir que os técnicos de suporte efetuem login no Rescue com segurança, reduzindo o esforço necessário para executar vários aplicativos.

Saiba mais.

Integre o Rescue com os aplicativos do centro de atendimento

Crie e envie pins de sessão do Rescue, transfira dados relacionados à chamada de seus aplicativos para o Rescue e envie os dados da sessão do Rescue de volta ao aplicativo do centro de atendimento para realizar um armazenamento centralizado.

Saiba mais.

Mantenha-se organizado

Use as APIs de relatório do Rescue para criar painéis sobre dados de sessão, resultados de pesquisas e estatísticas de desempenho.

Saiba mais.