Serviços profissionais

Otimize sua configuração do LogMeIn Rescue para aproveitar ao máximo sua assinatura.


Serviços profissionais do Rescue desenvolvidos pela LogMeIn

Os serviços profissionais da LogMeIn oferecem pacotes desenvolvidos para otimizar suas configurações do Rescue.  

Pacote de avaliação

O pacote de avaliação de serviços profissionais do Rescue é direcionado para novos clientes que buscam configurar serviços de suporte remoto de pequeno a grande porte. Esse pacote inclui atividades que guiarão você em uma avaliação técnica, garantindo que o produto seja adequado do ponto de vista técnico e verificando as necessidades características que resultarão em configurações específicas do produto. Seja com o pacote Rescue + Mobile, seja com o modo padrão para PCs, o pacote de avaliação para PMEs garantirá um resultado ideal ao final do processo. 

O pacote inclui:

  • Até 15 horas de consultoria de serviços profissionais 
  • Pontos de contato técnicos e comerciais designados para você
  • Introdução e demonstração dos principais componentes do Rescue
  • Ligação telefônica para avaliação dos requisitos 
  • Configuração inicial da conta de avaliação 
  • Reunião de análise da avaliação

Entre em contato com o departamento de vendas para obter mais detalhes relativos ao pacote de avaliação dos serviços profissionais do Rescue. 


Pacote piloto

O pacote piloto de serviços profissionais do Rescue é direcionado a novos clientes que desejam implantar suporte em grandes centros de atendimento. Aproveite esse pacote piloto gerenciado se você deseja adicionar o Rescue ao seu suporte ao cliente, às operações de serviços gerenciados ou ao suporte ao usuário final de dispositivos móveis. 

O pacote inclui atividades que ajudarão você no processo inicial. A equipe da LogMeIn pode analisar seus objetivos e indicadores-chave de desempenho, estabelecer critérios iniciais de sucesso, ajudar em uma análise de segurança/TI e oferecer treinamento agendado. Durante o período experimental, são oferecidos pontos de verificação e controle de alterações quando necessário.

O pacote inclui, mas não se limita a:

  • Até 30 horas de consultoria de serviços profissionais
  • Um gerente de processos técnicos designado a você
  • Avaliação de requisitos
  • Assistência na configuração de uma conta de avaliação
  • Treinamento online feito por um instrutor da LogMeIn 
  • Materiais de treinamento personalizados
  • Análise de conformidade relacionada a segurança em TI e privacidade de dados
  • Práticas recomendadas de implementação de centrais de atendimento
  • Consultoria em cálculo e documentação de retorno do investimento 

Para obter mais informações sobre o pacote piloto de serviços profissionais do Rescue, entre em contato com nossa equipe de vendas hoje mesmo!

Pacote de configuração

O pacote de configuração de serviços profissionais do Rescue é recomendado para clientes existentes ou novos que estão realizando uma nova implementação do Rescue. A equipe da LogMeIn pode ajudar com a implementação do Rescue em toda a área de atendimento ao cliente e/ou da central de serviços, inclusive com aconselhamento sobre configurações com objetivos de longo prazo em mente, treinamento de agentes e administradores, planejamento de adoção e expansão e análise de opções de integração para garantir vantagens imediatas.

O pacote de configuração inclui:

  • Até 30 horas de envolvimento direto 
  • Treinamento administrativo e dos agentes, incluindo plataformas móveis
  • Provisionamento de usuário em massa
  • Práticas recomendadas de configuração do produto
  • Opções de integração para ganhos rápidos 
  • Análise operacional e de caso de uso
  • Estabelecimento de processo ideal de demissão
  • Gerenciamento de usuários centralizado no cliente
  • Atualização de preferências relacionadas a plataformas móveis
  • Configuração inicial e treinamento sobre manutenção

Para obter mais informações sobre o pacote de configuração de serviços profissionais, entre em contato com nossa equipe de vendas hoje mesmo!

Pacote de otimização

O pacote de otimização de serviços profissionais do Rescue é direcionado para clientes existentes de centros de atendimento de grande porte que buscam identificar áreas de aprimoramento, auxiliar no controle de mudanças e ajustar suas operações de suporte remoto. 

Os consultores especializados da LogMeIn trabalharão com suas equipes interessadas para estabelecer uma visão abrangente, localizando opções possíveis de integração, fazendo sugestões para provisionamento de usuários gerenciados e explorando a usabilidade dos recursos avançados do Rescue, como Canais, APIs, Instant Chat ou função de alerta Click2Fix configurada para dispositivos móveis.

O pacote de otimização inclui:

  • Até 20 horas de envolvimento direto
  • Reunião de avaliação dos sistemas
  • Relatórios de análise do Rescue
  • Análise de relatórios de terceiros quando aplicável
  • Demonstração de recursos avançados e especificações
  • Análise de caso de uso e recomendações
  • Técnicas para aumentar a adoção
  • Análise de roteiros e solicitações de recursos

Entre em contato com o departamento de vendas para obter mais informações sobre o pacote de otimização do serviço profissional Rescue.