TeamViewer x LogMeIn Rescue

Uma comparação entre as soluções de suporte remoto LogMeIn Rescue e TeamViewer averiguou que o Rescue é a melhor opção, superando o TeamViewer em termos de capacidade técnica, facilidade de uso, confiabilidade, segurança e geração de relatórios.

“O que mais preocupa no TeamViewer são seu tempo de inatividade e a questões de confiabilidade.”

1. O Rescue combina um conjunto mais abrangente de recursos e é mais fácil de usar.

Se sua empresa de uma ferramenta de suporte com muitos recursos e fácil de usar, o LogMeIn Rescue é a solução ideal. Segundo a QualiTest, empresa independente especializada em testes de software, o Rescue é a ferramenta de suporte para o “técnico do técnico.”

“Comparado ao TeamViewer, o Rescue oferece mais variedade e melhor qualidade de conexão, mais eficiência no uso de recursos, mais facilidade para pesquisar dados, e relatórios e scripts mais úteis. O TeamViewer esconde muitas ferramentas e opções em suas abas e não tem recursos de script.”

2. O Rescue facilita a vida do cliente.

O Rescue precisa de apenas três etapas para iniciar uma sessão de suporte, enquanto o TeamViewer precisa de seis. O Rescue evita que o usuário se confunda e dificulta eventuais erros humanos capazes de prolongar as sessões e causar frustrações no cliente, pontos particularmente importantes para o caso de usuários com menos conhecimentos técnicos.

3. Por ser bastante confiável, o Rescue está disponível sempre que necessário.

Qual é a utilidade de uma ferramenta de suporte se ela não funcionar quando se precisa dela? O TeamViewer relatou 28 incidentes em 2017 – ou seja, mais de dois por mês. Esses incidentes variaram de problemas de quedas e latência do sistema até períodos de manutenção programada.* No mesmo período, o LogMeIn Rescue demonstrou-se regularmente ativo mais de 99,99% do tempo. Você não precisa se preocupar com a perda de acesso ao Rescue durante uma chamada de suporte, e esse é um ponto que motiva toda a sua equipe de atendimento.

4. Os riscos à segurança encontrados no TeamViewer não foram identificados no Rescue.

Quando uma sessão de suporte do TeamViewer termina, tanto o agente quanto o cliente correm um grave risco de acesso não autorizado a materiais confidenciais, como materiais protegidos por propriedade intelectual e dados pessoais. O Rescue não apresentou essas vulnerabilidades.

“Até que o cliente feche a janela do TeamViewer em segundo plano…o técnico [ou alguém que esteja se passando pelo técnico] consegue se reconectar…sem nenhuma permissão do cliente.”

“Ao final de uma sessão [do TeamViewer]…o cliente [ou alguém que esteja se passando pelo cliente] pode atacar o computador do técnico.”

5. A leveza do applet do Rescue não atrapalha o sucesso do suporte.

O applet do Rescue para o cliente consome bem menos memória e recursos da CPU do que o do TeamViewer, dando estabilidade ao atendimento a computadores antigos, independentemente dos recursos disponíveis.

Departamentos de suporte ficam mais satisfeitos com o LogMeIn Rescue do que com a melhor alternativa do TeamViewer.

Com tantos fundamentos sólidos, podemos dizer que o LogMeIn Rescue supera o TeamViewer em diversos aspectos testados. É por isso que microempresas, equipes de suporte e grandes centrais de atendimento usam o Rescue, a opção inteligente para as empresas que levam a qualidade do atendimento a sério.

* Registros de atividade do TeamViewer, de janeiro a dezembro de 2017, https://status.teamviewer.com/uptime. Ressalvadas observações em contrário, todos os dados e citações foram extraídos do relatório de teste de software elaborado pela QualiTest, “Rescue vs. TeamViewer, Bomgar, GoToAssist and ConnectWise”, de 25 de outubro de 2017