Bomgar x LogMeIn Rescue

Em um teste independente realizado pela QualiTest que comparou as soluções de suporte remoto LogMeIn Rescue e Bomgar, o Rescue apresentou benefícios tangíveis que o Bomgar não foi capaz de acompanhar.

“O Bomgar não tem a mesma precisão técnica do Rescue.”

1. Mais rapidez nas conexões e transferências de dados poupam um tempo significativo para os agentes.

A conexão pelo LogMeIn Rescue é 28% mais rápida do que a do Bomgar. Assim, seus agentes conseguem iniciar as sessões de suporte em menos tempo e, consequentemente, demoram menos para chegar à solução do problema. Pelo Rescue, a transferência de arquivos e programas (instaladores de software, arquivos de registro e dados de amostragem) consegue ser até 57% mais rápida do que pelo Bomgar.

2. A intuitividade da interface diminui o tempo de treinamento e simplifica o suporte.

As interfaces das partes técnica e administrativa do LogMeIn Rescue são mais intuitivas e mais fáceis de usar do que as do Bomgar. Agentes recém-contratados têm uma curva de aprendizagem mais curta, alcançando bons níveis de produtividade em menos tempo. Os agentes conseguem acessar rapidamente as informações necessárias para solucionar problemas em menos tempo, uma receita de sucesso comprovada em termos de produtividade e satisfação do cliente.

3. Informações precisas e na hora certa dão mais eficiência aos gestores da empresa.

Os relatórios integrados do Rescue ajudam os gestores da sua empresa a monitorar métricas de desempenho, como a satisfação do cliente e a eficiência por agente e por equipe, algo que beira o impossível no Bomgar.

Os clientes ficam mais satisfeitos com o LogMeIn Rescue do que com a melhor alternativa do Bomgar.

Quando se optar por usar o LogMeIn Rescue em vez do Bomgar, agentes recém-contratados ganham velocidade no atendimento em pouco tempo e todos, agentes e gestores, trabalham com mais eficiência e precisão, sem falar no aumento da satisfação do cliente.

“[O Bomgar] se mostrou como uma versão mais barata e mais bruta do Rescue.”