Producteigenschappen van de Rescue Live Guide technologie voor het co-browsen

Rescue Live Guide is de enige co-browsing software die gebruiksvriendelijkheid voor uw klanten combineert met vertrouwen en veiligheid.

Demo van Rescue Live Guide aanvragen

Ongeëvenaarde flexibiliteit

Rescue Live Guide neemt de drempels weg die gebruikelijk zijn bij veel technologie voor co-browsing. U kunt nu ook buiten uw eigen websites gebruik maken van co-browsing en alle teams met klantencontact kunnen de technologie op hun eigen manier inzetten op ieder punt in de klantenreis.

Iedere website
Uw klantenreis houdt niet op bij de grenzen van uw eigen website. Gebruik co-browsing op iedere site, niet alleen op uw eigen domeinen.

Iedere browser en ieder apparaat
Co-browsing werkt op alle voorkeursbrowsers van uw klanten – Chrome, Safari, Firefox, IE 11, of Edge – en vanaf ieder apparaat.

Ondersteuning voor meerdere tabbladen
Wissel tussen verschillende tabbladen om producten of referenties te vergelijken, zoals uw klanten dat ook gewend zijn tijdens het internetten.

PDF-documenten
Open PDF-bestanden tijdens het meebrowsen en gebruik de annotatiefunctie om klanten beter te kunnen gidsen.

Stand-alone software
U kunt co-browsing inzetten voor alle teams met online klantencontact, zonder dat u uw mensen hoeft in te werken voor uw supportsoftware of uw contactplatform.

Mobiele SDK
Laat uw klanten eenvoudig meebrowsen in uw mobiele app, zonder dat ze de browser van hun smartphone nodig hebben.

Ingebouwde chatfunctie
Communiceer lastigere gegevens zoals lange artikelnummers snel en foutloos via de chatfunctie.

Beveiliging zonder zorgen

LogMeIn neemt beveiliging bijzonder serieus. Ook onze stand-alone technologie voor het co-browsen voldoet aan onze hoge standaard. Live Guide is er daarom op gebouwd om het co-browsen optimaal te beveiligen.

Veilige cloudarchitectuur
Live Guide maakt verbinding met een afgezonderde browser in de cloud, nooit met het apparaat van de eindgebruiker.

Toonaangevende encryptie
Werk zonder zorgen, dankzij de TLS 1.2 transportbeveiliging met AES-256-bits encryptie van LogMeIn.

Gegevensmaskering
Waar uw mensen ook meesurfen, op uw eigen site of op webpagina's van derden: uw medewerkers kunnen nooit privégegevens of gevoelige informatie van uw klanten zien.

Knopblokkering
Een gerust gevoel voor uw klant, en bijzonder praktisch voor uw compliance: u kunt instellen dat bepaalde acties, zoals een klik op "Nu kopen", alleen kunnen worden uitgevoerd door uw klant.

PIN-codes op accountniveau
Klanten geven uw medewerkers een 6-cijferige pincode om het co-browsen te starten, zodat ze zelf de controle behouden. Alleen uw medewerkers kunnen de code gebruiken.

Activering in real-time

Live Guide is de enige oplossing voor co-browsing waarmee u bepaalt hoe u wilt werken: met of zonder code. Uw software, uw keuze. Zakelijke gebruikers kunnen alles onder controle houden en hun software direct inrichten zoals ze willen.

Co-browsing zonder code
Kom sneller tot de kern. Zet uw tools voor co-browsing probleemloos en snel op in uw organisatie.

Set-up met script
Voeg één regel softwarecode toe aan uw website om bezoekers met één klik een sessie met co-browsing te laten starten, direct op de pagina waar ze zijn.

Set-up met self-service
Zakelijke gebruikers kunnen hun software niet alleen inrichten om visueel het contact begeleiden. Ze kunnen ook klantegegevens automatisch maskeren en bepaalde knoppen blokkeren.

Geen downloads vereist
Co-browsing werkt voor de gebruikers volledig in hun browser, zonder losse toepassingen. Uw medewerkers en uw klanten hoeven dus geen aparte app te downloaden.

Integratie met Dynamics
Bouw co-browsing probleemloos in op ieder kanaal van Microsoft Dynamics voor omni-channel klantenservice.

microsoft-dynamics_logo-svg

Gepersonaliseerde klantervaring

Ken de namen van uw klanten. Lever service van VIP-klasse. Spreek de taal van uw klanten. Uw medewerkers weten hoe ze de interacties met uw klanten persoonlijk moeten maken. Live Guide helpt hen hierbij met functies die ook persoonlijk werken.

Gelabelde cursors
Geef de verschillende cursors in beeld namen, zodat direct duidelijk is welke handelingen worden uitgevoerd door de servicemedewerker.

Annotaties/aantekeningen
Niet alleen doen, maar ook uitleggen: u kunt tekenen op het scherm van de klant en aantekeningen invoegen om kennis over te dragen.

Persoonlijke verwijzingen
Geef de namen of rollen van uw medewerker en uw klant weer bij iedere vermelding die de klant ziet.

Vertalingen
Geef berichten en labels weer in de taal van uw klant om het contact te verbeteren.

Ingebouwde chatfunctie
Communiceer lastigere gegevens zoals lange artikelnummers snel en foutloos via de chatfunctie.

Eenvoudig beheer

Live Guide is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook beheersvriendelijk. U kunt alle teams met klantencontact de technologie geven om mee te browsen met uw klanten, inzichten verzamelen om de performance van uw mensen gericht te verbeteren en uw set-up optimaal aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Opties voor beheerders

Maak het verschil met goed beheer: gedetailleerde rapporten, whitelists en mogelijkheden om de software aan te passen aan uw bedrijf.

Toegangsrechten voor uw medewerkers

Beperk de machtigingen die uw teams hebben tijdens het co-browsen voor professioneel beheer.

Sessies opnemen

Neem co-browsing sessies op voor kwaliteitsbewaking of compliance, natuurlijk met veilige encryptie.