De belangrijkste technologieën die ook in 2017 weer invloed hebben op de klantenservice

Technologie blijft zich ontwikkelen en dit verandert de manier waarop organisaties hun klantenservice zien en organiseren. Er zijn verschillende trends die veranderingen afdwingen in 2017. Zakelijke klanten nemen hun ervaringen als consument mee in hun B2B-contacten. Het resultaat: hogere verwachtingen. Denk hierbij aan de volgende aspecten:

  • Mobiliteit
  • Thuiswerkers en mobiele medewerkers
  • Nadruk op self-service
  • Opkomende technologieën
  • Verschuiving naar andere voorkeurskanalen

In dit webinar op aanvraag hoort u meer over deze trends en hun belang voor organisaties bij het optimaliseren van hun strategie voor klantenservice.