Rescue Lens

Support kan meekijken met de klant!

Soms ziet u het probleem direct als u het scherm van de gebruiker ziet. Soms ziet u het probleem direct als u de diagnose van het apparaat ziet. En soms hoeft de eindgebruiker alleen maar uit te leggen wat er mis ging. Iedere supportmedewerker heeft ervaring met extreem eenvoudige problemen, zoals een losse stekker, een vastgelopen printer of een ontbrekend kabeltje.

Naderhand lijken die problemen extreem voor de hand liggend, maar ze worden verbazingwekkend vaak over het hoofd gezien door de klant. LogMeIn Rescue is de meest geavanceerde oplossing voor ondersteuning op afstand voor grote helpdesks en afdelingen klantenservice. Het biedt nu ook de mogelijkheid om met de klant mee te kijken en dit soort vervelende problemen snel op te lossen.

Met Rescue Lens kunt u:

- Meer problemen oplossen

- De afhandelingstijd terugbrengen

- Kostbare locatiebezoeken en werkonderbrekingen door binnenwandelende klanten vermijden

- Dure inzetten op locatie en productretouren terugdringen

- De tevredenheid van de eindverbruiker verhogen