De staat van supportdiensten: 2017

De manier waarop bedrijven hun supportservice benaderen verandert, niet alleen qua organisatiestructuur, maar ook qua focus en KPI's. Supportmedewerkers moeten verder denken dan “kapot - repareren” – er wordt verwacht dat ze proactieve persoonlijke en vooruitdenkende service leveren.

Download dit rapport en lees meer over belangrijke trends voor supportdiensten en manieren om een supportstrategie te ontwikkelen die uw klanten zelfstandiger maakt – of u nu interne medewerkers of externe consumenten ondersteunt.