LogMeIn wint North American Remote Support Technology Company of the Year voor 2016

Voor de Company of the Year Award van Frost & Sullivan moet een bedrijf laten zien dat het uitblinkt op het gebied van groei, innovatie en leiderschap. Dit soort excellentie is meestal goed te zien op drie belangrijke gebieden: hoe een bedrijf de vraag stimuleert, hoe het zijn merk ontwikkelt en hoe het zich positioneert ten opzichte van de concurrentie. Hierop wordt het toekomstige succes van het bedrijf gebouwd. Deze drie gebieden zijn ook doorslaggevend voor vooruitstrevende innovatie en prestaties en de impact die een bedrijf heeft voor zijn klanten – de criteria voor het toekennen van de Company of the Year Award.

Innoveren met video

Met Rescue Lens zijn problemen letterlijk zichtbaar, zodat ze kunnen worden opgelost. Hiervoor stuurt de software interactieve video-livestreams naar het supportcenter. Het integreert daarbij realtime video en met slimme whiteboard-technologie, zodat klanten ondersteuning kunnen bieden voor alle soorten apparaten en producten, waar deze zich ook bevinden – zelfs voor apparaten die zelf geen internetverbinding hebben.

De intuïtieve interface van LogMeIn Rescue voor ondersteuning van mobiele platforms zoals iOS en Android helpt operators om problemen snel te identificeren, met één druk op de knop snelle oplossingen te creëren en sessies indien nodig te escaleren. Frost & Sullivan zien dan ook krachtige toepassingen voor deze oplossing op het gebied van technische ondersteuning.

Brendan Read, een analist van Frost & Sullivan: "De toepassingsmogelijkheden voor Rescue Lens zijn vrijwel onbegrensd. Het wordt niet alleen gebruikt voor afzonderlijke kwesties rondom producten of service, zoals in de video op de LogMeIn-website van de klant met de lastige garagedeur. Verzekeraars gebruiken Rescue voor de claimafhandeling, en andere organisaties hebben technische experts op kantoor die de buitendienst via Rescue begeleiden bij de probleemoplossing. Het zou Frost & Sullivan niets verbazen als LogMeIn uiteindelijk zijn Xively-aanbod voor het Internet of Things integreert met Rescue en Rescue Lens en zijn andere oplossingen. Dan krijg je een echt een compleet supportplatform voor het Internet of Things. Video – en via video de klantenservice – kan dan een integraal onderdeel worden van hoe klanten een merk op alle kanalen beleven. Dat kan de klantentrouw en de winst enorm opdrijven.

Download de pdf en ontdek hoe de recente innovaties van Rescue en Rescue Lens het verschil maken tussen LogMeIn en de concurrentie.