Integraties

Als uw klanten of medewerkers contact opnemen met de helpdesk, willen ze geholpen worden. Ze willen dezelfde informatie niet eindeloos herhalen en ze willen niet eindeloos wachten terwijl uw supporttechnici tussen verschillende tools schakelen. LogMeIn Rescue werkt samen met de belangrijkste oplossingen voor helpdesks en CRM, zodat u de ondersteuning kunt bieden die uw klanten en medewerkers willen: snel, eenvoudig en efficiënt. 

Met de kant-en-klare integratiemogelijkheden van Rescue profiteert u van alle voordelen van toonaangevende ondersteuning op afstand. Niet alleen krijgt u snellere resultaten en tevredenere klanten, u profiteert ook van: 

– Effectievere ondersteuning: kortere gemiddelde afhandelingstijden, meer oplossingen bij het eerste contact

– Efficiëntere ondersteuning: productievere technici, die betere support leveren zonder extra collega's

– Een snellere return on investment voor al uw helpdesktoepassingen

Dit noemen we de integratie-multiplier van Rescue, waarmee supportcentra zoals dat van u de klanttevredenheid verbeteren terwijl ze tegelijkertijd kosten besparen.

Rescue-integraties: nog betere supportcentra, ook voor u

De specifieke voordelen verschillen per toepassing, maar hier ziet u op welke manier een Rescue-integratie u het leven makkelijker maakt: 

– Stroomlijn uw support Start sessies voor ondersteuning op afstand vanuit uw CRM- of helpdesksysteem om de efficiency van uw servicedesk te vergroten en snellere en effectievere service te bieden, waar klanten van onder de indruk zijn.

– Deel sessiegegevens Als een sessie voltooid is, worden de gegevens naar uw CRM- of helpdesksysteem gesynchroniseerd, waardoor u activiteiten met klanten via één enkel programma kunt bijhouden.

– Meld u in één keer aan voor meerdere toepassingen Activeer de optie Enkele gebruikersnaam (Single Sign On) in Rescue voor eenvoudig en veilig aanmelden. Zo kunnen uw IT-ers en supportpersoneel snel en makkelijk een Rescue-sessie of Rescue Technician Console opstarten vanuit uw ticketing- of CRM-systeem, zonder dat ze steeds hun aanmeldingsgegevens voor Rescue in hoeven te voeren.


De API's voor Rescue-integratie:

Bieden we de integratie voor uw systeem (nog) niet aan? Geen zorgen. We bieden een eenvoudig te implementeren API, waarmee u Rescue gemakkelijk in uw eigen toepassingen kunt integreren. Gebruik de API's voor Rescue-integratie en:

– Integreer Rescue met callcenter-programma's Maak sessie-pincodes, stuur informatie over gesprekken vanuit uw programma's naar Rescue, en stuur de gegevens van Rescue-sessies naar het callcenter-programma voor centrale opslag.

– Meld u aan vanuit andere programma's Laat supporttechnici zich veilig bij Rescue aanmelden, waardoor het eenvoudiger wordt om meerdere programma's uit te voeren.

– Houd het overzicht: Gebruik de rapportage-API's van Rescue voor het samenstellen van dashboards over sessiegegevens, onderzoeksresultaten en prestatiestatistieken.


Integratie-API

Voer administratieve taken uit

Voeg technici toe of verwijder ze, stel technicusgroepen samen en wijs gebruikers toe aan technicusgroepen en kanalen. Allemaal binnen het API-raamwerk van Rescue.

Meer info.

Meld u aan vanuit andere programma's

Gebruik Rescue's integratie-API's zodat supporttechnici zich veilig bij Rescue kunnen aanmelden, waardoor het eenvoudiger wordt om met meerdere programma's te werken.

Meer info.

Integreer Rescue met callcenter-programma's

Maak sessie-pincodes, stuur informatie over gesprekken vanuit uw programma's naar Rescue, en stuur de gegevens van Rescue-sessies naar het callcenter-programma voor centrale opslag.

Meer info.

Houd alles overzichtelijk

Gebruik de rapportage-API's van Rescue voor het samenstellen van dashboards over sessiegegevens, onderzoeksresultaten en prestatiestatistieken.

Meer info.